建行大同文明里支行为危重病人提供上门服务

    5月9日下午，建行大同文明里支行柜员主管李晓军和柜员雎莉华在行长张月霞的带领下来到三医院住院楼吕先生的病房里，现场对因病不能到营业厅办理业务的吕先生办理消磁换折业务。现年59岁的吕先生患胰腺癌晚期，已卧床治疗一年有余，今年初癌细胞突然扩散病情加重，家里为给他治病花光了现款，急需用钱的家人拿着吕先生消磁的存折一筹莫展，因为消磁换折必须本人办理，而吕先生又不能下床。支行领导了解到这一情况后，急客户所急，立即放下手头工作，马上与柜员主管和柜员一起驱车前往医院，做进一步核实，确认情况属实得到本人同意后由客户签字确认办理了相关手续，并陪同其家人在网点柜台办理了取款业务，以便及时为吕先生看病治疗。躺在病床上的吕先生被我行人性化的上门服务感动的热泪盈眶，我行工作人员也让吕先生安心养病并祝愿他早日康复。

    在老百姓的观念中，银行柜员的工作地点永远是在高高的柜台后。但事实上，从人性化服务的角度出发，我们会为一些特殊群众提供上门服务的便利，这也是我行继上门开卡、办理电子渠道一体化签约、电话支付营销和安装及各类信用卡业务办理之后的又一项上门服务的业务。规矩不能缚住银行的服务之心，是让家属一趟趟地跑银行，还是让重病的病人被抬着到银行，还是银行工作人员登门造访？如何选择，既能保证帐户安全，又避免给客户带来不便，这考验着银行的经营智慧，毕竟在银行的万千客户中，吕先生这样的只是极少数，贴心服务的成本不会很高，上门服务，登门调查等“通融”之举也并不难做到。