建行山西晋城陵川支行贯彻落实市分行神秘人检查评价讲评会议精神

  5月8日，市分行邀请省分行企业文化部靳连珠副部长就总行《关于网点等渠道神秘人调查评价标准修订》进行解读，解读会结束后，建行山西晋城陵川支行迅速组织全体员工深入学习讨论会议精神，深刻反思服务工作中存在的不足，并结合会议要求适时提出明确的整治、改进、提高意见与措施。

    一是认清形势，找准差距，知难而进，迎头赶上，狠抓落实。面对服务工作中的薄弱环节，牢固树立大局意识，始终坚持“服务无小事，细节决定成败”工作理念，切实增强危机感、使命感，迅速把思想统一到全行治理、整顿、提高服务质量活动上来，并以“时不我待，只争朝夕”的工作姿态，对症下药，根除老毛病、旧习惯，坚定不移、严谨规范、一丝不苟、坚持不懈将柜面标准化服务动作牢记于心、执行到位，落实在行动中，坚决摆脱落后挨打被动局面。

    二是强化学习培训，提升内生动力，打造网点标准化服务新形象。采取晨会点评、组织模拟演练、班后回放录像、典型引路、帮扶帮带、友情提醒、激励鞭策等措施，广泛开展优质服务提升，积极营造比学赶帮超服务工作氛围，大力弘扬先进典型，坚决摒弃敷衍应付侥幸等不适宜思想行为，不断丰富活动内涵，并与“讲党性、重修养、守廉洁、作表率”、“案防教育进基层宣讲”工作紧密结合，进一步夯实基础管理水平，不断提升内生动力，努力打造网点新形象。

    三是健全机制，扬长补短，发挥优势，全面提升网点整体服务质量。针对目前柜面服务工作短板，进一步完善优化网点服务工作考评办法，制定阶段性治理达标目标，严格考核，加强监督，不找借口，不讲客观，按章操作，规范执行，深入开展月度、季度优质服务明星评选活动，切实发挥主观能动性，充分调动一切积极因素，坚持大厅致胜，做到空岗、违规零容忍，真正使本行优质服务工作达到整体性、规范性、主动性、稳定性既定目标，全力敦促网点整体服务质量快速提升。