建行长沙芙蓉南路支行多举并措加强自助设备日常管理

    2012年为了进一步推进“双基”管理活动的开展，深化基础管理措施，建行长沙芙蓉南路支行紧扣基层关键风险点要求，抓准重点，安全、有效加强自助设备管理，着力提高业务分流率，提升服务水平。

    一是抓好管理维护，确保设备正常运行。规范自动柜员机的管理，明确专人负责自助设备管理维护的职责，并实行AB角分工协作，共同做好自助设备的管理维护工作。同时，建立ATM运行日志和维修档案，并落实人员对自助设备每日进行清洁，加强ATM日常加钞管理和维护保养，发生故障能够及时组织人员维护，确保自助设备运行正常。

    二是加强风险防范，营造安全环境。利用新闻媒体刊登使用ATM等银行自助设备的安全防范常识，同时在ATM柜员机上粘贴使用注意事项，增强客户的安全防范意识；建立自助设备巡查制度，由支行、网点每天对所辖ATM的使用环境进行检查，特别是加强营业前、中、后的检查， 发现问题及时处理，消除安全隐患；使客户使用柜员机得到安全保障，从而对储蓄取款业务分流起到较好的促进作用。

    三是积极宣传引导，主动分流客户。在网点摆放和在宣传橱窗（专栏）张贴宣传资料，宣传使用自助设备办理业务的优势；将柜面业务分流情况纳入大堂经理业绩考核内容之一，明确其工作职责，由大堂经理对前来办理业务的客户进行甄别，进行业务分流；对那些不会使用自助设备的客户，由大堂经理对其进行耐心细致的讲解，并作示范，教会其使用方法。