5月3日上午，建行常德市分行积极参与当地市委、市政府组织主办的“行风热线”节目，接受广大市民监督，解答当地民众提出的各类问题。上线得到了当地广大听众的一致好评，为该行更好地发展各项业务收集到了很多宝贵意见，再一次以现场直播的方式大展了建行员工的风采。
由当地市委、市政府组织主办的“行风热线”节目，开办已有六年，是当地政府加强行风建设的一项重要举措，自开播以来，社会反响较好。该档节目采取直播的方式，对常德当地所有窗口行业和政府职能部门的主要负责人采取现场问答的方式，就上线单位的各个方面进行点评，尤其是对服务、收费等问题现场对提问者进行解答。
对于今年的“行风热线”上线工作，该行高度重视。自4月中旬就开始进行布置，由该行新任主要负责人史学军亲自带头主办，办公室牵头，并将各项工作落实到相关责任部门，多次召开协调会、碰头会，对客户可能提出的各类问题进行积极准备，尤其是对涉及到收费项目、银行服务等方面的现场回答进行了精细的谋划。
为了确保上线工作万无一失，该行在4月下旬特意请来常德人民广播电台新闻频道的频道总监和“行风热线”节目主持人，将上线人员召集一起，进行模拟演练。在会上，主持人就上线时的一些具体细节进行了说明与强调。
之后，该行各相关部门进行了充分的准备，办公室在上线前一天就各条线准备情况予以落实。
5月3日早上8点正，由该行主要负责人史学军带队，该行各相关部门负责人来到常德人民广播电台新闻频道演播室，开始了节目的现场录制。该行主要负责人史学军首先代表常德市分行做了简短发言，他讲到：“长期以来，我行秉承‘以市场为导向，以客户为中心’的经营理念，以‘存款立行，贷款强行，文化兴行’为办行思路，以优质高效精细周到的服务赢得了广大客户的认可和社会各界的赞同，为支持常德市地方经济建设、服务当地民生作出了卓越的贡献……
迄今，我行存款近190亿元，资金实力增强；贷款达到75亿元，经营效益居全市国有商业银行前列、资产质量位居第一。我行成功摘取了‘湖南省文明卫生单位’、‘常德市文明单位’两项桂冠。今年，我行将把支持当地中小企业、尤其是小微企业作为工作的重中之重，为当地造福，为企业解忧。
我行深知，所有这些成绩的取得，得益于常德市委、市人大、市政府、市政协的大力支持与指导，得益于我行上级行的正确领导，也是社会各界理解、支持、关心与关爱的结果，在此表示衷心感谢，感谢大家一直以来对建设银行常德市分行的支持。”
紧接着，围绕广大听众提出的各类问题，该行主要负责人史学军与该行各相关部门负责人一一进行了解答。对于听众提出的各类建议，现场的建行员工都表示虚心接受，并承诺在今后的工作中予以改进；对于市民们对建行工作的肯定，大家都表示衷心的感谢，并希望广大市民能够一直关注建行。所有问题的解答，听众朋友都表示相当满意。现场主持人在主持节目的过程中，多次情不自禁地随着市民对建行的赞扬而也跟着对建行服务进行褒奖。
整个节目录制持续了一个小时。电话那头听众的提问仍在持续，许多对建行服务的好评及中肯的建议似乎还在继续，但是由于节目时间的限定，主持人不得不掐断市民们的电话。
节目最后，该行主要负责人史学军讲到：“非常感谢社会各界对建设银行的关心与关注。今后，我行将充分利用各种渠道，进一步加强与社会各界的沟通与联系，也真诚地欢迎广大市民对我行工作多提宝贵意见，建设银行将永远为大家服好务，建设银行永远在你们身边。由于时间关系，今天只回答了部分提问，解答不是很具体，恳请原谅”。
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