南大之行，坚守信念之旅——建行衡阳市分行团委组织优秀团员干部到郴州南大支行参观学习

    5月5日，在衡阳市分行贺桂萍副行长的统筹安排和悉心指导下，市分行团委书记肖爱忠行长全程带领着团委成员、团支部书记及优秀团员代表一行20人前往郴州市分行南大支行等网点进行为期两天的学习参观。兄弟行领导及同仁，真情流露、热情款待让我们倍感温馨、亲近，同样我们也学到了许多兄弟行的先进经营管理经验和方法。
   
    南大支行是我行服务的表率、学习的楷模。我们通过参与晨会、现场考证、交流座谈等多种方式全方位地了解南大。学习参观过程中，我们用眼捕捉“南大”每一次规范礼貌的瞬间，用心感受“南大”每一份真诚饱满的热情，用笔记下“南大”每一个耐人寻味的理念。
   
    南大支行的卓越体现在多个方面：服务上，一切以客户为中心，用心服务，用爱经营；管理上，创造环境，培养观念，激励士气，凝聚人心；营销上，有效营销客户的多项策略。这些理念和方法不是写在纸上，贴在墙上，挂在嘴上，而是通过常年的坚持，让它融入到了员工的灵魂之中，变成了一种完全自觉的行为，不需要约束，不需要监督，正是这些无形的精神因素释放了巨大的能量，转化成有形的生产力。

    参观学习了南大支行后，我内心有一个很大感触。其实“南大”的成功并不在于服务理念有多高深，服务内涵有多复杂，而在于他能够把规范高效的服务坚持到极致。我突然想起了一个曾多次提过的“100-1=0”故事，意思是在100次的服务中，只要有一次没让客户满意，就会伤害客户，也就失去了客户，服务效果就是0。可想而知，对比于“南大”我们不是没有先进的理念、不是没有高效的团队、不是没有科学的方法，缺是坚持不懈、坚韧不拔的毅力和勇气。

    本次参观学习的团委成员大多是80后年轻人，大家有活力、有朝气、有激情，工作中我们始终渴望得到更多锻炼的机会和历练的平台。但是浮躁、任性让我们对待自身的工作总是浅尝辄止，困难面前我没有退却，但在日复一日的坚守中我们却缺少了坚持的毅力和不屈的韧劲。若我们再次抱怨基础工作枯燥、琐碎时，更应羞愧地看到是因为我们仍不够坚持和忍耐。

    郴州分行之行，我们满载而归。认识到了打造一个高效、突出、和谐团队的重要性，收获了贴心、温情、有创意的服务理念，更体会到了持之以恒、坚持不懈的精神对于金融服务的意义。当然它还给了我们一次触及心灵的教育，告诫我们尤其是青年人，“锲而不舍、百折不挠”这种坚持精神的难能可贵！