为了不断提升基础管理水平,我行从多方面着手加强服务收费的规范化管理工作,对柜面类服务项目的收费标准予以公示,组织全行员工认真学习收费价格标准制度,提升员工服务意识,促进业务稳又快又好发展。
一、我行遵循服务价格公开透明原则,加强收费公示和指引,做到各项服务“明码标价”,充分保障客户的知情权和选择权。在网点大厅和柜台,均对收费价目进行了公示,确保客户充分了解收费标准,自主选择。另外,要求柜员在办理业务时,明确提醒客户该项业务是否收费,将服务收费透明化,促使其提升服务意识,加强业务规范化操作,极大地强化了员工的服务收费规范化意识,提升了服务质量,提高了客户满意度。
二、利用晨会、例会组织支行员工对新的服务项目价格进行学习,注重各岗位对服务项目收费标准的掌握与运用,使员工在服务项目收费上做到“好、快、准、严”。正是通过强化责任、坚持标准、严格考核、加强监管等措施,逐步推动服务收费标准的制度化、规范化,使服务收费有章可依、有规可循。
广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主办单位:中联银信(北京)管理咨询有限公司
本站法律顾问:北京贝邦律师事务所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版权所有:银行界 京ICP备10000166号
京公网安备110114000920号