天心马王堆支行在天心支行党委的正确领导下，贯彻落实省行党委坚持“构和谐、谋发展、保平安”的办行思路，实现了业务跨越式发展，同时，获得了一系列荣誉：总行“全国百佳信用卡营销示范网点”、省行“树典型、立标杆”汽车卡竞赛活动标杆网点，并 被省行评为“南大服务型五星级网点”，2010年顺利通过了总行“网点二代转型”，2011年通过省行三星级网点验收。
该行位于长沙市远大路，现有员工17名，其中行长1人，副行长1人，网点经理1人，委派会计主管1人，客户经理3人，个人业务顾问1人，大堂经理1人，高柜柜员4人，业务主管2人，低柜柜员2人。获得理财师资格的员工2名，是一支年轻化、知识化、专业化，战斗力强的职工队伍。
截至2011年12月31日，该行全口径存款时点余额115447万元，比年初增加15007万元；其中对公存款余额68626万元，比年初增加9341万元，个人存款余额46820万元，比年初新增5666万元。贷款余额142426万元，比年初新增39171万元。全年共实现中间业务收入1868万元，完成计划任务的144%，支行排名第二。全年个人高级版网银有效户新增3190户，手机银行有效户新增2638户，短信金管家有效户新增3350户，电话银行新增2876户，贷记卡新增1742张。
一、文明、发展两不误，精神、业务两手抓
一流的银行来源于一流的服务、一流的绩效和一流的管理。该行始终坚持创办一流银行的宗旨，强调班子的整体功能，认真贯彻执行省行党委“以人为本，以德治行，构建和谐团队”的方针，精神文明建设和经营业绩均取得显著发展。
一是以市场为导向，关注市场变化，转变经营理念。该行牢固树立并认真实践建行核心价值观念，紧紧围绕“为客户提供最好的服务”目标，努力转变经营理念，适当调整营销思路，改变单一客户结构，加大对优质民营企业的营销力度，新增了建筑、房地产、工业企业及高科技等优质行业客户。同时，将个人银行业务作为业务发展的重点，加大了个人存款、个人贷款、电子银行产品、信用卡、理财产品、中间业务等产品的营销力度。
二是以管理为手段，制度建设出成效，内控管理保平安。该行积极创建“星级网点”，狠抓优质文明服务，开展优质服务检查，为配合“星级网点”创建工作，该行先后制订并完善《优质文明服务实施细则》、《大堂低柜服务细则及奖励办法》、《客户投诉处理管理办法》、《实时指导制度》、《客户需求评估表管理暂行办法》、《网点精神实施规范》、《记分卡员工考核管理办法》等一系列考核办法。同时，在内部管理上，该行力求务实，并建立了严格的内控管理制度，通过管理上严明要求，奖惩上认真落实，内部管理取得了良好成效，从未发生一起违法案件，未出现一起重大违规或责任事故，也未出现一起严重有效投诉事件。
三是以客户为中心，网点转型转观念，精细服务塑形象。该行二代网点转型早已验收完毕，但对该行来说，二代转型工作远未结束，而是贯穿在每位员工每天的工作中。该行将全行996位高端客户详细分配到每位员工，并将客户基本信息制成表格发给员工，要求每位员工通过OCRM系统了解客户详细信息，尤其是客户在他行的存款信息、理财产品信息、大额交易信息等，并每天至少电话回访8位以上客户，收集客户建议，挖掘客户需求等，至少每月对分配客户全部回访一次，通过长期定期、不定期与客户联系，加深与客户的感情交流，潜移默化影响客户，吸引客户存款，提高客户满意度和忠诚度。同时，为了提升服务水平，该行逐步完善和优化“大堂经理”服务，大堂经理的职能也从原来单纯为客户提供业务咨询转变为今天的为客户提供全方位优质服务。
二、坚持以人为本，打造和谐团队
一个优秀的团队来源于一个优秀的领导班子和一群优秀的员工。该行始终坚持以人为本，不断完善领导班子建设和员工素质培养。经过长期不懈努力，员工整体素质得到不断提高，团队的凝聚力和战斗力也得到了显著加强。
1、加强领导班子建设。一是加强领导班子对邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习，积极培养有理想、有道德、有文化、有纪律的高素质领导队伍。二是加强领导班子的业务知识及各项新出台政策的学习，突出市场营销，风险管理，优质服务等方面的学习，深刻领会和掌握新知识、新办法，并能在具体工作中得以充分运用和体现。三是加强班子作风建设。积极开展“专项治理”工作和“商业贿赂治理”工作，认真贯彻执行预防在先、过程监督的长效机制，廉洁自律、乐于奉献，充分发挥模范带头作用。
2、加强员工队伍建设。一是通过思想政治工作，将解决员工实际问题与思想问题有机结合，让广大员工切身感受改革发展带来的成果，感受到建行为他们带来的实际利益和广阔的发展空间，提高员工对建行的忠诚度和归属感。二是通过抓好员工培训，不断提高员工政治素养和业务素质。该行对员工的培训常抓不懈，坚持实行早训和晚练，并要求员工每天学习建行内部网站的新文件、新政策、新制度和新知识。三是严格奖惩措施，实行“周奖励考核办法”，建立奖惩严明的激励机制，调动员工积极性、主动性和创造性，最大限度发挥员工的聪明才智。在实际工作中，对在营销中做出贡献的员工，该行积极兑现落实有关激励政策；同时，对违规违纪人员依照办法给予不同程度的处罚。
三、积极开展创建活动，努力创建“星级网点”
该行积极响应省行创建“星级网点”的号召，对创建工作高度重视，及时成立领导小组，由该行负责人亲自负责组织相应工作的开展，制订出切实可行的工作计划，并积极落实、定期总结工作经验。通过全行员工的共同努力，该行创建工作取得了良好成效，员工的积极性、忠诚度、凝聚力和文明服务意识明显提高。网点形象得到很大提升，客户的满意度和信赖感显著增强，取得了良好的经济效益和社会效益。
