为进一步提升支行服务质量，认真落实贺行长在网点服务质量管理专题会上的重要讲话，深入实施7+7标准服务规范，深化为客户服务，创先争优，持续提升优质服务水平，建行怀化铁道支行开展了营业网点服务质量提升大讨论。
在讨论中，铁道支行员工结合自身的岗位职责踊跃发言，并按照《2012年怀化分行营业网点服务质量考核管理实施细则》、《中国建设银行湖南省分行营业网点服务质量考核管理试行办法》、网点“7+7”标准服务规范及神秘人检查标准，对各自在服务意识、服务质量和业务技能等方面存在的问题进行全方位的自查和相互提点，以此解决工作中的难题、服务中的欠缺。
同时，针对本次大讨论活动中梳理出来的问题进行了汇总分类，并结合当前工作实际，明确了三个方面的工作措施，致力于提升优质服务水平上新台阶。
一是以优质服务“五四三二一”工作法为载体，在全行范围内掀起优质服务的热潮。要求员工在工作中注重服务细节，加强服务规范用语的训练，并结合本次大讨论活动，撰写一篇优质服务讨论心得体会，进一步强化优质服务理念。
二是着力提高业务技能。坚持每周一培训，每月一考评。鼓励员工保持积极向上的精神，勤学苦练。
三是着力提高沟通协作能力。工作中“用心、用智、用情”与客户交流。强化团队意识，明确责任分工，提高员工之间合作共事的能力，从而进一步提升全行优质服务的水准。
通过优质服务大讨论，每位员工进一步提高了对 “服务兴行、客户至上、服务第一”的认识，提高了员工优质服务责任意识。全体员工纷纷表示要努力为实现怀化建行“辖内第一、客户首选”的目标贡献自己力量。
