建行山西大同分行抓机制促活力

    建行山西大同分行通过建立正负激励约束机制，激发员工创先争优积极性、创造性，保持为民服务的持续性。一是高薪聘请外部服务监督员（即“神秘人”），对全辖网点的服务情况进行定期和不定期暗访，每月根据得分进行排队，并将情况及时通报全行，并与员工收入挂钩，奖优罚劣。二是建立岗位目标责任制，对日常工作制度执行实行加减分，并纳入绩效考核。从梳理全员岗位责任出发、建立了基于岗位职责制，设计了岗位KPI指标，根据KPI执行结果，结合加减分对网点、对员工实行分类排队，考核结果最终与员工收入挂钩、与员工晋级、转制、评先评优挂钩。三是开展优质服务劳动竞赛活动，评选“星级网点、星级柜员”。每天评选当日服务明星、营销明星，累计评选周、月、季、服务、营销明星，年度评选星级柜员，结果及时在我行网站上公布，激励全行员工，涌现一批服务、营销明星。四是建立服务长效管理机制。推行员工学习积分制度、新员工上岗导师培养制度，加强人才培训和培养；加强客户服务、项目的储备；加强过程控制；建立健全日常服务工作督办。