为使“二线为一线服务，全员为客户服务”的理念得到有效落实，忻州分行组织本部部门副经理以上人员到城区网点坐班，开展“深入一线，体验大堂”活动。
参加大堂经理体验的部门经理从班前晨会到打扫卫生、从接待分流客户到解答客户问题，直至班后回头看，全天参与体验。最后将体会、存在问题、意见建议形成完成体验报告。
在同业活动中，大家感受到，作为一名大堂经理在工作中需要做到：
一是要眼尖。与客户的交流沟通先从眼睛开始，从客户远处应看到客户是怎么来办理业务的，是开车来到，还是步行来到，是开什么样的车来的，是豪华型的，还是经济适用型的，顾客的穿着打扮是西装革履，还是休闲装，表情是急匆匆的，还是悠闲自得，通过“眼睛”把客户的大体情况了然于胸，为后续营销打好基础。
二是要嘴甜。恰如其分的赞美，是赢得客户信任的基础。比如大堂里来往的女客户，你一时找不到话接近，就可以赞美一句：您今天的衣服（或包包、裙子之类）很漂亮，新买的吧？你眼光真好。气氛会立刻融洽起来，营销服务也就事半功倍了。对于投诉的客户，大堂经理要勇于认错，尽力安抚客户的情绪，不要一语不发或是反驳，只要态度诚恳，客户的火气就会慢慢平复。
三是心要细。凡事前来办理业务的客户，大堂经理都要细心观察。根据客户的穿着、职业、年龄及风险承受能力向客户推荐适合的金融产品。如对于老年人，要推荐收益稳定的盈系列、国债产品；对于青年人，要推荐网上银行、手机银行等新兴产品；对生意人推荐电话宝、结算通等利于资金往来的产品；对一般公务员或上班族，推荐黄金、基金定投、保险等不需要时常关注又能增值保值的产品，力争把合适的产品推荐给适合的客户。
四是能吃苦。大堂经理不仅要有“站功”，还得当好“勤杂工”。饮用水没了要及时打电话叫水，宣传资料没了、凭条没了、杯子没了、笔没了要及时补上，取号机坏了、线路故障了、柜员机不能运转了要马上报故障或参与维修，地上有纸屑要赶快捡起，有时还要帮客户复印材料，给客户示范操作。因此，大堂经理必须要有任劳任怨的精神，以强烈的责任感爱岗敬业，时刻调整心态，在烦琐繁重的工作中找感觉、找快乐。
