建行河北省分行营业部多举措减负柜面服务

    近年来，建行河北省分行营业部积极倡导并努力落实“上级为下级服务，二线为一线服务”的服务理念，把为基层服务、为柜面服务减负的各项工作纳入“客户服务链”进行管理，从中后台部门抓起，强化内部服务，多举措减轻柜面服务压力。

    一是成立配送中心做好配送服务，将各种单证、协议、登记簿、出纳机具、各种耗材等日常办公用品均纳入配送范围，方便前台使用；二是对自助设备集中管理。该部成立自助业务管理中心，集中做好市辖自助设备加钞、维修、对账等客户相关工作，在提高自助设备专业化管理、提升自助服务效率同时，有力减轻了基层网点的柜面服务压力。