建行山西大同分行开展“五小促服务”活动

    建行山西大同分行开展“五小促服务”活动，目的是为了提高精细化服务水平，进一步提升客户体验，广泛汲取员工智慧，大兴服务创新之风，着眼细节，改善流程，持续提升分行的服务竞争力，满足客户日益趋高的服务要求。

    该项活动要求全行员工重新审视部门、柜面、电子渠道、客户经理等服务的全流程，通过小调研、小建议、小提案、小设计、小改进等“五小”方式，针对影响内外部客户体验、影响服务效率的接触点和细节等，提出相关的完善与优化建议，包括话术、技巧、方法等，且应具有风险可控性、可操作性。活动采取“双边”（即边征集边推广）的形式，提高活动效果，可立即采纳应用的，企业文化部将牵头及时予以推广，设置 “最佳服务创意奖”、“优秀服务创意奖”、“服务创意奖”、“第一个小调研”、“第一个小建议”、“第一个小提案”、“第一个小设计”、“第一个小改进”等奖项。