建行山西大同分行培育优质服务文化

   建行山西大同分行培育优质服务文化。该行开展了“推进服务文化建设争创市民首选银行”活动，强化服务意识，改变员工精神面貌，提供温馨舒适环境，提升服务效率，打造服务品牌，提升核心竞争力。成立了网点后勤保障、服务推进、服务诊断和考核、服务创新、宣传报道“五个小组”，制定了网店营业环境、员工职业形象、岗位工作流程“三个规范标准”，采取了“活动动员、服务主题大讨论、网点晨会竞赛、客户满意度问卷调查、礼仪服务培训、外出考察培训、业务知识抢答赛、主题演讲比赛、礼仪风采大赛、业务营销PK赛”十项活动，评选“十佳服务明星”，并对本部部门和基层机构进行综合考评，对基层机构综合考评前6名的进行奖励； 对测评低于80分且排最后一名的部门予以全行通报批评并扣发绩效。