建行吕梁杏花村支行扎实提升员工服务能力

   今年以来，建行吕梁杏花村支行强化员工服务能力建设，全力提升全行优质服务水平。一、 利用晨会主动抓好一线员工的学习教育培训，强化服务意识、规范服务行为、提高服务技能。通过培训，明确规范用语、指引手势、应对技巧等，使网点员工在日常工作中做到标准化服务，站相迎、笑相问、快速办、巧营销、目相送。二、进一步加强网点管理，充分发挥大堂经理、值班经理的作用，着重提高大堂经理识别、引导、分流、营销以及现场管理的能力和技巧，密切关注服务现场，科学进行排队管理和客户分流引导，确保大堂良好服务秩序。