建行长沙蔡锷南路支行稳步推进“双基”活动

    从建行湖南省分行开展“双基”管理年活动以来，建行长沙蔡锷南路支行认真部署、紧密安排，紧紧围绕“强基础、抓基层”的精神，有条不紊地开展工作，取得了较好的效果。2012年该行又面临着省行会计一级单位验收，在总结去年“双基”管理成果，结合今年的经营实践的基础上，该行将采取多种有效措施夯实基层，稳步推进“双基”活动。

    一、教育与自学相结合，营造浓烈的学习氛围。

    没有充分的业务知识，就无法经受实践的考验。首先，该行以每日的晨会为依托，组织学习最新文件和最新的规定，并实行“今天我来学文件”活动，让每个员工都能做传播者，提高了员工的学习意识；其次，该行每周组织固定的学习时间，进行理论学习和情景演练，将所学所想融入到演练中，使得理论业务学习轻松活泼，不知不觉中员工的学习意识和整体素质都有了不少提高，营造出了浓烈的学习氛围。

    二、自查与积分相结合，打造规范的操作流程。

    有了理论的学习，实践中的规范检验就不可少。该网点高度重视员工自查活动，督导员工对每个工作流程、每笔业务的操作都能够先自己发现潜在的风险，防微杜渐，并一一整改。此外，该行网点负责人和委派主管坚持对每位员工每天一小查、每周一大查，对存在的风险隐患及时进行整改；并针对典型事例的当事人进行积分处理，不断提高全体员工对违规操作会产生的潜在严重后果的认识，促使员工精益求精地进行规范的操作流程。

    三、服务与效率相结合，形成科学的考核制度。

    “双基”活动的开展，离不开优质服务的支持。提高业务效率与优质服务是紧密相连，互相促进。该行围绕“以客户为中心”展开优质服务活动，该行在提高业务办理效率的基础上，积极有效配制资源，利用电子渠道和自助设备分流柜台客户，集中力量服务大中客户，不断实现服务的差异化。并对优质服务制定了科学的考核制度，奖罚分明，逐渐转变了员工的工作思路，该行的业务效率和优质服务水平不断提升。