日前，在农总行表彰2010-2012年度电子银行业务先进单位的决定中，农行陕西延安分行榜上有名。是陕西省分行唯一获此殊荣的二级分行。
近年来，农行延安分行将电子银行业务作为战略性基础业务，采取城市和农村两个市场“双轮驱动”的方针，在城市和农村两个市场同时发力，不断加大宣传营销力度、完善营销激励机制、优化电子渠道建设，推动电子银行业务优先发展，电子银行多项业务领先同业，系统内名列前茅。
为了推进电子银行业务发展，农行延安分行连续出台了《延安分行电子银行业务发展指导意见》、《延安分行电子银行业务考核办法》等10多份文件，并加大电子银行业务在全行综合绩效考核中的权重，与基层行领导班子和干部年度考核挂钩。还加大电子银行业务产品计价考核和业务量计酬标准，推动了电子银行业务快速发展。
农行延安分行采取一对一跟踪培训方式，组织分行产品经理和支行产品经理深入到营业网点，对网点人员进行电子银行产品特点、业务操作、营销技巧等一对一对培训，通过示范演示、现场讲解、问题答疑提升了员工精准营销、组合营销能力。该行还加强电子银行客户跟踪服务，确定客户经理定期回访，及时解决存在问题，培养客户使用电子银行产品的良好习惯，从而提高客户动户率和黏着度。
与此同时，该行树立渠道为王的理念，加快自助银行建设和自助设备、机具的投放和更新，在网点增设自助服务区、网银体验区，强化大堂经理客户分流职能，引导柜面业务向电子渠道分流。目前，已设立自助银行124个，布放ATM105台、POS机600台、网银体验机40台，使物理网点与电子银行协同配合，有效互补，形成服务分层、业务分流、产品分销的多渠道。在加快渠道建设的同时，该行始终不忘自助设备的管理与维护，举办ATM管理员培训，落实巡查和维护责任，不断提升电子渠道服务环境。
在全行积极组织了“春天行动”、“激情仲夏”、“爱在金秋”等多项电子银行业务竞赛活动，大力提升网点电子银行产品的营销职能。同时，组织了电子银行宣传队，深入政府部门、大型厂矿企业、医院学校、事业单位、街道社区开展电子银行业务宣讲、产品推介和客户维护，打开电子银行业务发展空间。加大户外广告、电视专题、报刊杂志等媒体宣传力度，提升了电子银行业务品牌。
在加快城市电子银行业务发展的同时，农行延安分行加快农村地区电子银行业务发展。该行以电子银行渠道建设为重点，依托新农保、新合疗、财政惠农补贴等重点惠农项目，探索出了“以营业网点为阵地，以支付通为主体，以流动服务小组为补充，以电子渠道为支撑”的“四位一体”服务模式，在农村形成了“超市+自助机具”、“电信收费点+转账电话”、“村干部+转账电话”等设站布点模式，实现了金融服务“村村通”，极大地改善了农村支付结算环境。并加大电子银行业务“下乡”力度，加强对重点乡镇和重点客户的营销。截至2011年4月末，已在农村重点乡镇安装ATM机18台，布放转账电话1608部，提升了农村电子银行支付结算能力。去年完成农村金融性交易达13.46万笔, 交易金额达到1.5亿元，处于当地同业领先地位。
今年以来，农行延安分行以一季度“春天行动”为契机，加强电子银行业务宣传营销，努力提升“金e顺”品牌形象。与此同时，加强网点电子银行业务产品销售能力，准确掌握客户需求，合理推介电子银行业务产品。截至4月末，网上银行、电话银行、手机银行、短信通四项业务领先同业，全省系统内第一。
