工行江苏分行营业部服务后进网点主任递交“季度服务改进责任状”

    4月18日，工商银行江苏省分行营业部在省行一季度服务现场检查列后200位的38名网点主任，向营业部服务管理部门递交了《季度服务改进责任状》，并依次在网点主任服务会议上进行了宣读，促使其增强危机意识和紧迫感。

    今年以来，营业部积极实施“网点负责人服务工作责任制考核办法”，形成了“面上有效推动，点上一抓到底”的服务管理格局。网点负责人的责任意识明显增强。通过考核，多数网点负责人增强了岗位责任意识，提高了对自身管理素质的要求；通过考核，促进网点负责人加强了对营业部各项服务管理规范及措施的执行力度，细化了日常工作管理内容和目标，使网点从三声服务、着装规范到网点卫生、环境秩序均有了较大提高，有效提升了网点服务形象；通过考核，促使网点负责人更加关注客户服务质量和效果，对出现的问题能够及时解决或主动寻求正确的解决途径，提高了问题处理的效率，减少了客户的不满和投诉。

    下一步，营业部将继续实行对每季在省行服务现场检查中，排名列后200名的网点主任公开签定《季度服务改进责任状》，同时，对连续两次在后200名的网点主任进行问责，直至免职，进而促进全辖的整体服务水平上台阶。