工商银行江苏分行营业部在对今年一季度柜面业务可分流率情况进行分析的基础上，结合自身实际情况，要求全行上下提高思想认识，加强组织推动，采取及时有效的措施，全面提升柜面业务可分流率。具体措施如下：
1、分析不足，强化推动。营业部针对前一阶段柜面业务可分流情况不理想的情况，开展了针对性的分析。针对分析结果，营业部已将柜面业务可分流考核项目纳入2012年支行行长目标考核，并正在研究修订分流业务绩效考核激励办法。同时，要求各支行强化组织推动工作，继续对辖内网点上述两类客户分析排队，掌握客户可分流业务的产生原因、波动规律、分流难点等，制定有个性化的考核奖励办法，切实有效地推动营业部可分流工作的开展。
2、转变观念，强化分流。营业部要求各支行充分发挥网点大堂经理的营销引导作用，引导客户掌握使用自助渠道办理业务的技巧和方法，并要求网点柜员对柜面办理可分流业务的客户发放电子银行宣传折页、自助渠道业务操作快捷指引等，同时加大对客户经理、大堂经理、柜员的自助渠道业务培训力度，制定切实可行的引导方案，保证引导服务工作的质量和成效。
3、借助渠道，强化宣传。要求支行和网点大力宣传电子银行渠道业务，引导客户办理电子银行、并利用网点网银自助终端指导客户使用电子银行。同时，要求指定专人负责电子银行各类折页的摆放，保证个人网银用户安装手册、安全手册的有效递送到位；建立高效的电子银行问题处理机制，确保网点电子银行业务的优质服务。
4、紧盯目标，强化营销。要求加强柜面活跃客户营销力度，要求各支行网点认真梳理活跃客户清单，以此为抓手，加强活跃客户识别与交易行为分析，每周开展指定客户电子银行产品使用沙龙，并利用电子银行方便、快捷、安全优势和手续费优惠为热点开展营销。同时，通过营销短信和电话外拨同步进行支撑，要求各支行认真做好二次监测，引导客户扩大交易频率。
