建行大同南郊支行努力兑现窗口服务承诺

    为深入贯彻落实优化发展环境工作要求，进一步改进窗口服务，提高服务质量和效率，建行大同行利用晨会重新学习窗口公开承诺。一是公示收费项目和标准。让群众明白、放心。二是公开服务窗口。三是加强服务渠道保障。四是简便办事程序。科学、合理、合规地进行业务操作，最大限度地缩短单笔业务办理时间。五是实行弹性窗口服务。采用综合错时排班、柜面业务综合交叉办理等措施，合理配置人力资源，最大限度缩短客户等候时间。六是认真履行为客户兑换残缺、污损人民币的义务，不拒收小票、零币。七是加强业务办理宣传、咨询、引导服务。八是积极做好民生服务。努力推进代缴电费、通讯费、天然气、采暖费、交警罚没款等代收费业务；九是努力改善社会服务形象。柜面人员要对客户接待热情、服务周到、文明耐心，认真履行职责，为客户提供优质、高效、满意的服务。努力建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，为全民提供优质、高效、文明的金融服务，推动我行优质服务再上新水平。真正为客户做到“安心、放心、贴心、舒心、用心”的“五心”服务标准。