随着“双零”活动的结束，我们迎来了“双基”管理年。所谓“双基”管理，就是基础管理和基层管理，这是构建银行内部管理的两大基础。只有抓好基层管理和基础管理，才能有效促进机构平稳运营，业务快速发展。
记得有句名言“基础不牢，地动山摇”，意思是无论你做多大的事，都必须把基础打牢。银行业务也是如此。当我们每一笔存取款业务，我们的每一个电子产品，我们的每一笔贷款等各项工作，都按规操作，将每一笔业务做到真实、合法、合规，才能使我行各项业务得到健康发展。作为一名前台柜员，如何作好“双基”，如何才能落实到位，是需要我在实际工作中不断思考和实践的。我认为应从以下两个方面着手：
一、在日常工作中，严格按照规章制度和操作流程。一旦养成良好的工作习惯，自然而然也就会按照良好的习惯来工作。俗话说：“细节决定成败”，只要在办理业务的每一个细节都按照规章制度和操作流程来做，并且形成一种良好的习惯，发生差错的概率就会大大降低，而且凭证的差错也可以在第一时间里得到最佳解决。每天日终轧帐后，柜员都必须认真勾对流水，在勾对流水的同时，可以对凭证进行二次的审核，大额存取现、转帐是否授权签字，有无登记身份证号码，代理是否留存身份证复印件，开户、挂失有无身份核查等等。归根结底，只要我们有了责任心、耐心和细心就可以在日复一日、周而复始的单调工作中，保持清醒的头脑。
二、不断加强学习，努力提高自身的业务素质。省行刘力耕行长在新年伊始就提出过要提高自身的应变能力。而如何提高应变能力？我想只有不断加强学习才能做到。现在建行的业务在飞速发展，很多业务在不断更新和变化，如果不加强业务学习，就很难跟上建行发展的步伐。因此，在平时工作中，大家需要密切关注总行、省行下发的各种业务提示，认真学习和掌握文件的精神，以便在今后的工作中遇到类似问题时能够妥善解决。
三、做好柜面服务工作，加大各项产品营销力度。员工形象是银行的第一门面，柜面是银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识建设银行的开始。在日常工作中要时刻以“做好细节、善于观察、主动营销、热爱工作”的标准要求自己。努力做好“7+8”标准化服务流程，用微笑面对每一位迎接的客户。掌握各项金融产品的性能，将我行合适的金融产品推荐给客户，一方面与客户建立了长久稳定的关系，另一方面促进我行各项业务的发展。
发展无穷尽，学习无止尽。我相信只要我们在各自的岗位上兢兢业业，工作的同时不忘学习，在有着对银行业务熟悉熟练的坚实基础下，一定能为基层工作的更好发展绘出自己绚烂的一笔。
