5月2日晚，建行长沙天心支行个金部组织优质服务专题培训，17个网点的网点经理、大堂经理、个人业务顾问都积极参加了培训，全程纪律良好，培训效果明显。
一、我知——再次学习服务标准文件
培训中，该行组织参训人员再次认真学习服务标准文件——《营业网点基础服务质量检查内容和评分标准》。安保服务中心李文娟对大堂经理、个人业务顾问、柜员各岗位的基本服务规范以及工作要求进行了全面解读；对仪容仪表规范和营业环境的具体要求进行了细致了解，并对近期该行神秘人检查中存在的问题进行了提示，对各网点提出了新的要求，让各网点明确需要做什么，不能做什么，应该怎么做。
二、我做——服务规范“7+7”演练，人人过关
在标杆网点香樟路支行优秀员工李慧玲和文力的示范后，所有参训个人业务顾问和大堂经理上台进行服务规范“7+7”分组演练，由网点经理进行点评，由李慧玲和文力对动作进行纠正，要求人人过关。同时，由香樟路支行对柜员、大堂经理和个人业务顾问三岗位之间的营销转介进行示范。
三、以点带面，规范全行
培训最后，该行提出要求：各网点要及时进行转培训，由个人业务顾问和大堂经理做示范，带动全行员工，以点带面，规范全行。做到人人熟悉文件，人人规范服务，在全行掀起规范服务的热潮。网点经理加强对员工的督导和关怀，各柜员之间要互相监督，及时纠正不正确的言行。
服务贵在坚持，做到一次服务标准、规范化容易，难的是一直将标准、规范化的服务贯穿于日常工作中的每一个细节中。各网点纷纷表示将做好转培训，坚持早训晚练，加强对员工的督导，让每一个员工都养成良好的服务习惯，将标准、规范化服务坚持到每一天，每一个细节。通过这次培训，该行坚信，服务将更标准，流程将更规范，业务将更熟练，服务将更到位，客户将更满意，业绩也将更辉煌。
