建行长沙华兴支行耐心挖掘客户 真心对待客户 细心服务客户

    去年调入现在所在网点后挖掘了一批优质的VIP客户，其中一位女士是我行的金级客户，通过前期的维护邀请客户办理理财金卡、解答信用卡疑难、教导客户使用网上银行、推荐理财产品…通过这些日常维护与客户建立了良好的客户关系。通过平常的接触可以判断该女士是一位气质高雅、年轻多金的人，最后也证明我的判断是正确的，在我们的贴心服务下客户很快的升级为白金级。

    在某一次为客户购买理财产品时向客户感叹现在业务难做请客户帮助我行介绍客户，客户开玩笑对我说“不需要到处跑业务，把我老公介绍给你就够了”听到这句话我就意识到很可能钓到了一条大鱼。在该女士的介绍下认识了她的老公，但与客户第一次面谈时谈得并不是很成功。客户本人很谨慎是一个不轻易向他人许诺的人，不过我并不打算放弃。客户只要来网点办理业务如果我在网点必定全程陪同客户，尽一切的努力满足客户的要求，尽管客户没有放一分钱在我行。

    营销该客户真正取得突破性进展，是利用我行年终客户答谢会的契机。本来只要客户老婆有邀请名额我特意向支行争取到了一个名额，并主动上门发送请帖热情的邀请客户夫妻一同参加答谢会。在答谢会现场我又特意为客户安排第一排的贵宾位置，让客户享受最尊贵的礼遇。客户在答谢会第二天主动向我征求理财建议，我根据客户的资金流动的特点先建议客户签约一户通。客户同意将200万存款转入我行签约一户通，在为客户办理开户时我之前就留意到客户在他行开立的银行卡号都比较顺，于是我与柜台沟通特意为客户选了一卡号。客户对此做法非常满意。通过数次的为客户服务客户最终认可了我。在旺季营销的最后一个月客户收到的450万资金亦全部转入我行账户。

    客户维护心得：

    客户维护其实不是什么惊天动地的大事，而是每天每日工作中的点点滴滴，循序渐进总能有丰厚的收获。