工商银行钦州分行为确保柜面业务分流工作落到实处，在认真总结分析柜面业务现状的基础上，着重制定柜面业务分流细化目标，全面部署全行柜面业务分流工作，有效地缓解了一线柜员工作压力。
一、加大业务分流的引导力度。一是切实发挥大堂经理在营业现场的分流引导作用，把分流工作责任到人，分流指标落实到人，实行大堂经理首问负责制，明确大堂经理的分流职责。要求大堂经理积极将银行卡存取款、转账汇款、工银信使、基金申购与赎回等业务引导到自助设备服务区，指导客户正确使用自助服务机具，促进柜面业务分流，缓解柜面压力。二是坚持支行行长坐班制，提高网点负责人在客户等候区的巡视频度，面对面倾听客户的需求和建议，及时解决客户在服务过程中的各种问题，注重引导客户通过自助服务机具办理相关业务。
二、增加自助机具的安装密度。一是加大离行式自助银行建设步伐，在钦州城区先后建成五家离行式自助银行，有效地弥补了网点分布的不足。二是加大自助设备投入力度，所有营业网点均安装了存取款机、自助终端等自助服务机具，目前，该行自助服务机具存量已达54台。通过合理布局，实现24小时服务，有效分流柜面业务。三是加强了自助设备的管理和使用。为确保ATM的正常运行，提高ATM使用率，充分发挥ATM分流、创效的作用，该行制定了《中国工商银行钦州分行2012年度ATM管理考核办法》，把全辖各营业网点列入考核对象。以此激励网点做好ATM机、自助终端机、存取款机等自助设备的维护管理及加钞工作，保障机具24小时正常运行，提高自助机具服务水平，为柜面可分流率的压降提供了基本保障。
三、提高客户使用网银的热度。该行按照上级行关于电子银行工作要点中关于柜面业务分流的工作要求，从组织宣传、理顺流程和职责、考核激励等方面加大了工作力度，发动全行坚决打好压降柜面业务可分流率的攻坚战。为引导客户交易向电子银行渠道分流，该行在全行开展以交易额为目标的劳动竞赛活动，大力促进柜面业务向电子渠道分流。此外，提升星级客户渗透率，激活睡眠户，提高活跃度；借助网银的考核来间接推动业务分流。
四、扩大业务分流宣传的广度。为了使该行自助银行、网上银行等特色业务在短时间内为公众所知晓，该行加强组织推动力度，迅速将特色产品营销宣传工作落到实处，多渠道全方位开展业务宣传。一是在营业厅醒目处放置指示牌，引导办理缴费、转账、小额存取款业务的客户选择自助服务绿色通道，在自助机具上张贴统一的形象标识和操作指南，方便客户使用。二是利用各网点电视机、电子显示屏、灯箱等宣传工具，配套发放宣传折页等策略，营造立体式宣传氛围。三是注重对外行销宣传，扩大社会认知和关注度。通过当地报刊、电视等主流媒体等外围宣传渠道，开展系列营销宣传活动。积极引导客户通过离柜渠道办理业务。缓解柜面服务压力。
