建行吕梁杏花村支行大力提升网点服务效率

    建行吕梁杏花村支行深入贯彻旺季服务活动各项工作要求，为了减少客户办理业务的等待时间，缓解排队现象，调动一切积极因素，提升柜员处理业务能力，有效提高了客户的满意度，提升了支行真诚服务客户的良好形象，为各项业务健康、稳步发展奠定了良好基础。

    一、加强业务技能培训。利用晨会学习，引导柜员在处理日常业务中养成按章操作的良好习惯，注重操作过程，把握好每个操作细节，提高柜面业务标准化、流程化处理水平，提升风险控制能力，提高服务工作效率和质量。

    二、开展规范服务培训。规范柜员的服务行为，变被动服务、低效服务为主动服务、优质服务和高效服务。

    三、发挥电子银行和自助银行分流业务的重要作用，有效实现业务分流。提高电子银行使用率。大堂经理积极引导客户使用电子产品，“手把手”地教客户使用ATM等自助设备办理业务，让客户逐步认识、接受和使用网上银行、电话银行服务，掌握自助办理汇款、转账、缴费等业务的方法，有效地减少了客户等候时间，提高了服务效率。

    四、加强优质客户的维护。日常工作中十分注重优质客户资源的积累和维护，用细心周到的服务赢得客户的信赖，同时对优质客户有针对性地提供个性化服务和差异化服务，对有特殊需求与特殊情况的客户做好重点走访。