建行晋城龙信支行以创优服务提升客户满意度

   建行晋城龙信支行以神秘人对网点检查评价标准修订为契机，加大对全员优质报务的教育和培训，着力实现服务质量和客户满意度双提升。一是加大员工轮岗工作，通过定期员工轮岗，锻炼员工在高低柜及营销岗的服务客户能力，以此整体提升柜员服务水平和营销技能；二是每日晨会开展优质服务模拟演练，通过角色换位来体验员工在服务中存在的差异，并相互点评存在问题，以此促进服务客户技能的提升；三是优化服务流程，从首问负责制开始到高低柜的互动营销，做到客户进入大堂始终有人来引导，提升客户满意度；四是树立大堂制胜理念，要求对等候区的客户进行跟进服务，发挥大堂经理梳导、营销、协调客户的职能，提高电子、自助渠道的使用率，减少客户等候时间；五是成立服务质量检查组，定期对柜面服务进行检查评分，通过检查来查找大堂服务存在问题，并切实予以解决。