工行广西陆川县支行积极做好柜面业务分流工作

    工行广西陆川县支行从实际出发，深化服务内涵，积极做好柜面业务分流工作，有效地缓解了柜面压力，进一步提升了网点的服务质量和客户的满意度。

    一是加强自助设备维护管理促分流。落实一名专管员负责对全行自助设备进行日常管理和维护，每天营业前后都有由专管员对自助设备周围情况进行检查，及时妥善处置有关问题。同时，借助ATM综合前置系统，监控ATM现金库存、凭条和打印纸等情况，及时进行相关处置，并对ATM的各项硬件进行经常性检查，防止发生故障，进一步提高了自助设备正常运行率，方便客户使用自助设备办理业务。

    二是发挥大堂经理作用促分流。在营业网点配备业务熟悉、综合素质较高的大堂经理。大堂经理做到快速识别客户，并及时将办理登折、查询、修改密码、小额存取款、转账等业务的客户引导到自助设备办理，同时注意指导客户正确使用自助设备办理业务。此外，对办理开户、挂失等业务的客户，由大堂经理为其复印好身份证和引导其填写好申请单等，以减少客户排队等候时间。

    三是加快电子银行业务发展促分流。积极组织开展电子银行产品专项营销活动，并通过网点悬挂横幅、发放宣传折页、上门推介等多种形式进行宣传，提高电子银行产品的知名度、美誉度和影响力。同时，创新营销手段，对新开户的客户及时营销个人网上银行、WAP手机银行等产品，并对每一位开通网上银行的客户进行现场演示，让客户在学会使用的同时也体验到电子银行业务的方便快捷，从而乐意通过电子银行办理业务，使电子银行成为业务分流的重要渠道，大大减轻了柜面业务压力。