建行山西大同分行 开展“三优一规范”主题服务活动

    为贯彻落实总行《“践行核心价值观，服务合规促发展”》主题系列活动方案（建公关〔2012〕5号），日前，建行山西大同分行启动了2012优质服务主题年活动，提出以“三优一规范”为主题，即优化流程，提升客户服务效率；优化渠道，提升客户服务价值；优化形象、提升客户服务感受，真正使服务成为业务发展的助推器。规范服务操作行为。制定“十要十不要”产品销售行为规范，引导网点在销售理财产品、保险、基金、集合资产管理计划等产品时规范操作；组织全辖网点经理、客户经理、柜员等岗位员工开展职业精神轮训。