2012年，为进一步提升服务水平和综合竞争力，天心鸿园支行积极 参与星级网点的创建工作，经过全体员工精心筹备，终于在4月6日迎来了省行星级网点创建工作检查小组的到来。从开始着手进行筹备至今已有数月时间，通过贯彻落实星级网点的各项要求，严格依照星级网点的标准来开展工作，该行在服务质量、业务水平等方面得到了进一步提升。
确保优质服务
银行作为提供金融服务的营业机构，确保为客户提供优质、高效的服务是对所有员工最基本的要求。为真正提升服务质量，该行主要采取了两大措施：首先，严格执行微笑服务和“7+7”服务准则。这不仅是运用标准的七个动作和七句话语接待客户，更要求全体员工必须真诚、耐心、礼貌、专业地为客户办理各项业务，在满足客户各项需求的基础上，使客户能够得到良好的反馈，提高客户满意度。其次，提高全体员工业务水平，提高服务效率。过硬的业务素质是提供优质服务的最根本保障，而提高业务水平要求大家能够在工作中不断累积实际业务经验，工作之余努力学习提高理论水平，通过不断的学习和积累，提升全体员工分析问题、处理问题的能力，从而达到提高服务效率，缩短客户排队等候时间的目的。
创造优美环境
该行是一个多功能综合性的网点型支行，各功能区域设施完备，能有效满足前来办理业务的客户的各项需求。在硬件设施齐备的基础上，该行对各业务办理区域进行了全面的环境优化，以达到使网点整体环境“亮化、净化、美化”的要求，特别值得一提的是该行的VIP贵宾理财室，经过精心布置之后，整洁、漂亮的环境得到了众多VIP客户的一致好评。通过对基础环境进行优化，给前来办理业务的客户提供一个干净、舒适的环境，达到给予客户更好的服务体验的目的。
力争优秀业绩
优秀的业绩是星级网点考核的重要环节，也是新的一年该行实现持续、健康发展的最根本保障。为完成各项业务考核指标，以坚持依法合规为前提，在进一步提升理财产品销售等优势业务业绩的水平上，该行确定了将提高电子产品同步率和加大力度进行存贷款营销作为近期营销工作的重点。通过组织全体员工进行综合营销能力培训、组建产品销售小分队等方式，形成该行良性、有效的竞争氛围，提高整体销售能力，在各项产品销售业绩提升方面均取得良好效果。
落实是该行实力提升的路径，坚持是该行追求卓越的保障。星级网点创建的检查工作已经结束，同时，也是该行更高层次追求的开始。该行需要的不仅仅是一个星级网点称号，更需要将优质服务、优美环境和优秀业绩的目标贯穿到日常工作中，坚持以星级网点的各项标准严格要求全体工作人员，让服务质量、业绩水平上升到一个新的台阶。
