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建行衡东支行“早训”成为提升队伍素质和服务水平有力推手

时间:2012-05-03 07:59:30  来源:银行界网  供稿单位:建行衡阳市分行  作者:屈建新

    早晨,当大多数人还奔波在上班的路上时,建行衡东县支行已经开始了他们的第一项工作——晨会。自晨会制度建立以来,建行衡东县支行每天坚持早训,虽然只有15分钟,但收获的却很丰富,成为该行全天工作不可或缺的一支营业序曲。
 
    主题晨会——服务无止境。王芳辉行长非常重视晨会工作,他和营业主管刘晓丽总要分别参与两个网点的早训,开展以“服务无止境”为主题的系列晨会,内容囊括:服务热情、服务微笑、服务意识、服务忍耐、说话方式、应知应会等。王行长和刘主管用一个个动人的寓言故事、心理学案例及服务典型事迹来教育大家要转变观念,内外兼修,用真诚服务的实际行动、用不断提升的服务技能,打造良好形象。就这样,员工们带着微笑、带着自信、带着欢愉,9点整准时进入自已的工作岗位,开始新的一天工作。

    晨会口号——提振一天精气神。为了凝聚士气,激发干劲,每天晨会结束后,大家将在一起共同喊出“精诚团结,快乐工作”的口号,利用口号提振大家的精气神,以饱满的精神状态开始一天的工作。结合该行阶段性目标和工作开展情况的实际,口号内容还不断更新。晨会增进团队间的交流。对当天的工作进行布署,让员工熟知了彼此的任务,明确了工作目标,大家集中在一起,利用短暂的时间交流工作体会,员工之间的沟通也得到明显提升,相处的也更加融洽。

    轮流座庄——个个都是主持人。为了加强交流,互相促进,大家轮流当主角,都来体验做晨会主持人的感受。一是促进员工素质的锻炼和提升;二是员工围绕服务、营销、合规主题以不同视角关心工作,分享营销经验,使大家多层次、多方面的看待和分析问题,克服不良的工作习惯,从而使服务质量和综合素质都得到提高。三是形成良好的工作氛围。通过晨会点评,分析存在不足,对昨日工作中表现突出的员工进行表扬,让员工发现领导时刻在关注着自己的成长,从而激发了员工的进取心,形成了比学赶超的良好工作氛围。

    早训内核——提升品牌形象。该行晨会以释放员工激情为最佳方式,拥有激情的员工就犹如汽油般充满动力、爆发力和战斗力。让我们看到了该行精神胜利法的高度浓缩,用自信培育坚强意志、砺练良好的行为习惯。树立了建行良好形象,该行晨会恰当展现朝气活力,显示雄心斗志,积极向上的口号,作用于员工的潜意识,起到振奋精神、提升士气之功效。该行两个网点的柜员在服务方面较以前更人性化了,员工的微笑也更自然了。体贴入微的服务,让客户一天的心情都好,同时也使员工在微笑中的服务得到升华。

    用心工作晨会始,精彩一天早训来。晨会,如同该行员工一道营养丰富的精神早餐,全员的共同参与、精心烹饪使每一次都很精彩。晨会已成为全面提升建行衡东支行队伍整体素质和服务水平的有力推手。

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