工行广西玉林分行进一步提升业务集中处理质量

    工行广西玉林分行针对业务集中处理有关问题进行认真分析，研究制定相应措施，实施精细化管理，进一步提升业务集中处理质量，努力打造“网点统一授理，后台集中处理”的业务集中处理运营新格局。 

    首先，加强业务培训，规范业务操作行为。在新版本投产前，组织业务骨干参加总行的视频培训，并做好营业网点的转培训工作，使前台柜员对新版本业务操作流程有较好的了解，为提升业务集中处理水平打下基础。同时，安排业务骨干到网点进行巡回辅导,并对业务退回率、差错率、撤消率等较高的网点进行具体帮扶，确保熟练掌握集中处理业务的各项管理要求与操作规定。此外，注意根据业务集中处理中的突出问题，加强对业务指标完成差、管理薄弱的营业网点的现场指导，规范业务操作，提升业务集中处理质量。
   
    其次，加强质量管理，提高业务运行效率。把业务集中运行质量管理作为一项基础工作来抓，做到定期编制《业务处理失败统计清单》、《网点运行质量统计清单》、《业务量统计清单》、《业务集中处理影像切割情况》在全辖进行通报，以营造支持运营改革的良好工作氛围，促进业务集中处理效率的提高。同时，根据上级行业务集中处理平台运行情况通报，安排专人督促各支行查找存在问题的原因，并落实整改措施，不断提高业务集中处理效率。
   
    再次，加强事中控制，规避业务操作差错。认真落实事权划分、岗位分离制度，强化业务集中处理事中控制。做到加强各类支付凭证、签章、支付密码等真实性、完整性和合规性审查，认真核对和记载核算要素或事项，确保核算正确无误；规范凭证使用，提高系统自动识别率，并规范柜员业务操作，从源头上避免营业网点发生退回业务和失败业务；每日营业终了，网点柜员必须对集中处理的业务进行对账，同时由大堂值班经理督促每位柜员认真完成勾对工作，确保业务集中处理做到及时准确。