“你好，我这张支票用途一项写错字了，可以涂改吗？”饰演客户的小安一边询问，一边将一张支票递给了柜员小杨。
小杨双手接过支票，仔细端详后，对他说“您好，支票除了出票日期、出票金额、收款人这些项目是不能涂改的，用途一项写错是可以改动的，但是必须原记载人签章证明。”
“好的，谢谢了！”小安接过支票，朗朗念道：“票据金额、日期、收款人名称不得更改，更改的票据无效。对票据上的其他记载事项，原记载人可以更改，更改时应当由原记载人签章证明。”
俩人一起面向大家：“这点，你记住了吗？”
场下一片掌声。这是进入四月以来，农行山西太原银苑支行早晨会新加的互动环节。短短十五分钟的晨会，因为这个角色扮演游戏，变得更加充满了乐趣。
笔者很有幸作为观众参加了晨会，于是对这个新奇的做法充满了好奇。“这个创意来源于这套有趣的小册子！”网点主任郭晋这样介绍。
据郭主任介绍，三月中旬他们网点每个员工都领到了这样一套看起来很有趣，很精致的小人书。大家一开始都说好玩儿，就学着书里的情节，一问一答。我觉得这样很好，平时组织大家学习都没见这么兴致高涨的，就想到了时下年轻人非常流行的角色扮演游戏。这样一试，果然效果很好，许多知识在不自觉中就记住了。
拿在手里一看，果然，不及手掌一半大的小册子，印刷精美；随便翻开，很卡通的图片，很漫画的对白。内封第一页上有三行字：操作按规程、检查按制度、处罚按规定。
“我们编撰这套书籍的目的是为了将农行运营环节最新的制度办法和操作规程让每一名临柜人员入心入脑，提升全行业务运营风险管控水平。”山西分行运营管理部的高国忠经理这样说。
据他介绍，临柜人员工作纷繁复杂，单纯的制度汇编内容枯燥无味，让人看了难免产生畏难情绪。为了增加书籍的可读性，该行就大胆创新，针对前台业务年轻人多、思想活跃、喜欢新事物的特点，设计和编撰了这套“小人书”。在编撰形式上，采用了“一问一答”的格式，或设定专业情景对话，让临柜人员容易接受和理解。“小人书”漫画效果生动灵活，内容涵盖了运营管理与临柜操作的各个方面。按照不同的管理和操作群体，即不同的“读者”，如柜员、运营主管、会计监管、运营管理等分册、分类编写，全面覆盖了运营条线应知应会的业务知识、规章制度、业务流程、操作规程、风险防范、操作技巧及管理要求等。
“这套小人书特别像我们小时候看的那种，我一拿到手就觉得特别有亲切感。”城西支行迎新街分理处的会计主管王娟也很喜欢它，“最主要的是趣味性、可读性和操作性强，便于记忆。”
“嗯，我觉得实践指导很重要，第一次给客户开通网银，我不是很熟练，急忙翻看了一下，哈哈，讲解很仔细，我就不慌了。”张璐是个腼腆的“小”柜员,这本书正摆在她柜面上。
“但是，我还是觉得有些美中不足之处，”大堂经理安金龙提出了异议“你看，主管篇、管理篇、柜员篇，四册26章，怎么没有为我们大堂经理单设一篇呢，赢在大堂，我们是很重要的岗位啊！”他说得头头是道。高国忠经理也点头称是，“确实，下一步我们还是要争取涵盖更广的群体和知识范围。”
这个只是我们构建网点标准化、运营集约化、管理一体化价值型运营体系的一部分工作，我们今年已经通过集中培训、视频教学、深入到11个地市二级分行现场授课等多种方式开展了临柜人员的教学培训工作，只有深入持久地做好这项工作，才能有效实现“铁账、铁款、铁规章”的管理目标，切实把风险消灭在萌芽状态，为加快业务发展创造良好地发展环境。该行运营管理部门负责人魏总监这样说。
“指示服从制度，信任不忘制度，习惯让位制度”。笔者离开时，运营管理部企业文化墙上的宣传画格外醒目。
