建行吕梁杏花村支行着力营造服务大格局

   今年以来，建行吕梁杏花村支行为配合旺季营销活动的开展，及时召开了服务工作专题会议，总结经验，查找不足，针对服务工作存在的问题，研究提升措施，突出“四点”着力营造服务大格局，推动提升服务质量，促进经济效益的稳定增长。

    一是以提高认识为关键点，构筑齐抓共管互动格局。加强服务意识教育，全员端正对客户的服务态度，认识自我，从小处着手，提高为客户服务的主动性。

    二是以提升全员素质为切入点，提高员工服务质量。加强服务理念教育，对服务工作做到“逢会必讲”，使员工充分意识到做好服务工作的重要性，意识到做好服务工作对支行发展、集体利益及个人发展的现实意义与长远意义，进而从内心深处树立正确的服务价值观，将优质服务变成自觉的行动及不懈的职业追求。

    三是以多种形式活动为“结合点”，延伸服务内涵。支行积极发挥引导典型示范作用，每月根据员工服务质量、服务效率、服务水平、业务量以及差错率等方面的综合考核结果，开展评选“服务明星”活动，给予通报表彰，让全体员工学有榜样、赶有目标，促进了良好行业风气的形成。

　四是以加强督查、改进服务为“着力点”，提升服务水平。将着力点放到改进服务上，寻找服务上的差距和不足，不断弥补服务上的“短板”，并结合实际，使整改工作常态化。通过定期不定期的服务自我检查，促进各种服务规范的落实到位。