为认真深入开展“为民服务创先争优”活动，建行吕梁杏花村支行以“规范服务行为、美化服务环境、解决排长队、提高分流率”为重点，以增强大堂经理履职为关键点，狠抓服务工作管理，有效促进了整体服务水平的提升。
一、强化服务精细化管理，不断加强自身的服务软件建设。针对大堂经理、客户经理和柜员岗位职责的不同，接待客户群体的差异性特点，开展分层次培训,进一步规范了全员的服务行为，增强了服务意识。
二、强化典型宣传，大力发挥典型的示范和感召作用，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。通过利用晨会，周会大力宣传典型的先进事迹和服务投诉案例教训，不断增强了员工的服务意识和服务技能。
三、强化大堂经理管理，发挥大堂经理的业务分流作用，提升服务效率。切实把大堂经理作为网点“接待客户、服务客户、挖掘客户、分流业务”的核心岗位，进一步规范了大堂经理服务规范和礼仪、角色定位与职责，提高了大堂经理识别客户、引导客户、分流业务的能力。
四、强化自助机具维护管理，提高设备运行率和客户满意度。通过加强对支行自助机具的日常管理、维护、巡查，随时查看机具运行情况，第一时间解决故障，确保每台自助设备的正常运转。
五、强化电子银行产品的营销和普及力度，充分发挥电子银行产品分流柜面业务的主渠道作用，推动柜面业务工作。积极开展体验式营销，引导和培育客户通过电话银行、手机银行、网上银行、ATM机、POS机等自助渠道办理业务，最大限度地发挥电子银行的业务分流作用。
