“选择到这里来办理业务，是因为家门口我网点非常方便。”刚办完汇款手续的市民叶先生告诉记者，他家就住在文苑小区，由于是做生意经常需存取款和汇款业务，因此专门在工行吴兴支行营业部开了户，正是在办理业务过程中，他切身感受家门口的银行网点提供的便利。
最近几年，工行湖州分行加快了网点调整布局进程，并在商业繁华地段和重要营业场所设置网点和添置ATM机，还设想在每个小区门口都添置一部工商银行的自动取款机——部分老社区如青阳小区、新社区如城市之心等附近，都陆续增加了ATM机，让市民在家门口就能取款消费。
轻声问候让人感受宾至如归
窗口服务是银行对外的一面“镜子”，好与不好市民都能直接感受得到。近段时间，记者以普通客户的身份来到工行经济开发区新城支行等网点，从硬件设施、软件服务到细节感受等进行了全方位的体验。
“先生您好，请问需要办理什么业务？”刚走进网点，大堂经理便微笑着迎上前来。“我要办点现金业务。”“好，我帮您取号，请在座位上稍等。”轻声问候，让记者切身感受什么叫宾至如归。
记者看到，休息座椅边上放着关于近期一些理财咨询的宣传册，还在等待办理业务的顾客正认真仔细地翻阅。对面，业务柜台一字排开，尽然有序，理财室和非现金区采用的是面对面无隔离的交流方式，自助服务区内，5台物品机具摆放的整齐有序，机具表面也是一尘不染，整体环境显得颇为洁净。
在等候的过程中，不时会有一些办理业务的市民进来，大堂经理和保安人员都会礼貌得询问对方所要办理的业务，并迅速帮忙触屏取号。其中，也有一些年纪稍大的市民来缴纳水电费，大堂经理和保安人员会带着他们在自助服务机具上进行详细演示，指导他们如何操作。
约七八分钟以后，从自动叫号系统中传来了记者手持号码的声音，记者初步估算了一下，3个现金办理窗口平均用时在3至5分钟之间。
经过全程体验，记者找到了该网点负责人沈汉虹，她告诉记者，这个网点周围的小区比较多，所以平时比较繁忙，我们周边不仅有美欣家园、丽阳景院、海锦花园、龙溪小区、风凰小区等多个小区，服务辐射的半径还包括了杨家埠、罗师庄一带，那里的居民和外来打工者也都会来这里来办业务，每天的客流量有好几百人次。”
沈汉虹说，“许多客户可能因为赶时间，常常会粗心大意，上周就有一位顾客在ATM机上取款后，忘记退卡就直接走了，还好我们工作人员发现及时，帮他保存了卡并及时与他联系，当然这些都是我们应该做的。”
百姓口碑：
“您身边的银行”服务很贴心
家住湖城爱都花园的顾阿姨，今年已60多岁了，有着几十年储蓄习惯的老人，一直以来都将存款存在工商银行湖州分行，就因为工行给她的感觉非常“贴心”。
“我年轻时候第一笔工资就存在工商银行，放在工商银行对于我来说就相当于放进了保险箱。”几十年的风风雨雨，唯一不变的就是老人对工商银行那份深厚的信赖之情。
顾阿姨给记者讲述了去年2月初发生的一件事：那天顾阿姨正在家看电视，接到了一个工行的电话，对方是自己常去网点的一位工作人员，“顾阿姨，你好，这次存款利率又上调了，您是否想要转存……”在电话里，该工作人员详细地向顾阿姨介绍了上调后的存款利息以及如何转存才最合算的问题。“这次存款利率上涨，我是看到新闻了，但因为家里事情忙，一直忘了去转存，幸好工行及时通知我。”
顾阿姨表示，每次存贷款利率变化后，工行的工作人员总会在第一时间电话或短信通知她。“我每年都会给工行写一封表扬信。虽然我存的钱不多，虽然我从来只存定期，但我在工行得到了尊重，我把我的血汗钱放在工行，心里也很踏实。”
“您身边的银行”，不仅仅是一个服务口号，也是一个服务承诺。这样的承诺，不仅仅体现在网点和ATM机的扩张覆盖上，更体现在对银行客户的尊重和关心上。只有让每一位客户都感受到无时不在的贴心服务，才可能成为市民“可信任的银行”。
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