建行衡水分行积极做好“五一”期间客户服务工作

    为做好节日期间客户服务工作，建行衡水分行对“五一”期间客户服务工作进行安排部署。一是认真做好客户服务工作。“五一”期间各营业网点要保证大堂经理在岗，严格规范网点人员服务行为，合理开设营业窗口，保证服务质量。高度重视客户投诉工作，严格落实首接负责制和基层网点行长（网点经理）负责制，值班人员要保证24小时开机。二是加强节日期间自助设备管理。合理制定设备加钞、清机计划，备足设备用钞，安排加钞用车，确保节日用钞。加强设备监控，故障设备及时修复，保证自助设备安全高效运行。三是严格风险控制。各行各网点严格遵守各项业务办理规定，严禁以人手不足等理由，放松风险控制。加强自助设备巡视，严防犯罪分子利用自助设备窃取客户资金的案件发生。四是提高突发事件的防范应对能力。提前检测排队机等设备是否运行正常，尤其是“财富卡”和“白金卡”等优先卡种，能否正常刷卡取优先号。对于突发事件和重大服务事件，要按照网点服务应急预案及时、妥善处理。发生重大突发情况，要及时上报。