建行常德三闾桥分理处在上级行的大力支持下，成功由二级支行升格为一级支行，同时增加了管理人员力量。为了让三闾桥各项业务正常发展，全行员工同心协力，制定了“争市场抢份额 抓服务 讲贡献”竞赛活动，确保同业市场份额不断提高,推动全行各项业务快速发展的宏伟目标，做到个个有任务,人人有压力,变压力为动力。制定考核办法，并将考核办法执行到位。
第一、要有一个高目标。三闾桥分理处到2012年3月全口径存款2.54亿，对公存款0.4亿，个人存款2.1亿，业务量全市最低，客户结构单一，面对这样的局面，面对市场的竞争与挑战，必须要有自己的战略方针为指导，充分认识业务发展的重要地位，把上级的要求，转化为网点发展的正确思路，根据三闾桥的地域，确定自已的发展目标，新的领导班子对各自的任务进行了分工，自加压力，相互配合的原则，力争在新的起点上找准坐标，高起点谋划本网点各项任务的提前完成。
第二、要有实际行动。目标定好后，要把这些目标落实在行动上，决定以公司存款带动个人存款，以代发工资为纽带，1-3月份三闾桥共营销代发工资7户，为客户发金融IC卡600张，改变个人客户靠来网点办理业务的单一的结构；并以营销产品为基础，增加客户忠诚度；员工之间讲服务、讲贡献，认真总结自身的成功经验，查找存在的不足和薄弱环节，采取切实有效措施，通过此次活动提高认识，从细节上找问题，从源头抓客户，对常德市的项目进行清理并进行电话营销，与工商部门联系做好注册验资账户开立，今年1季度新增对公账户7户，新增对公存款1500万。成功与湖南德力电力建设有限公司签订卓越卡协议，与四家装修公司签订家装分期合作优惠协议，并新签订一家家装分期合作商户；每个员工从自已行为规范和言行举动做起，树立建行形象，促进各项业务快速、稳定、健康发展。确保“争市场抢份额 抓服务 讲贡献”活动落到实处。
第三、要有创新精神.根据结构调整、网点升级、电子银行产品，创新工作思路，产品要建立在实实在在的基础上。要发扬团队精神,现在银行竞争主要是两个方面：即服务和产品。一是根据客户的贡献度大小实行差别化服务；二是为客户提供超值服务，想客户所想，想客户未想，实现客户和银行双赢；作为一名银行职员，服务客户，给客户理财是我们的职责.只有给客户带来实惠.才能留住客户。
第四、要将服务落到实处。真正的做到优质服务，首先自身要学会快乐的工作，三闾桥称得上是一个和谐的团队，每天晨会行长都会提倡“微笑服务”，7+7的服务是每天实际工作中必用语，行长并以抽查监控和不定期检查为监督，而微笑并不像点钞或者办理业务那样可以操练出来，服务性微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是我们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户。把每一位客户都当成自己的朋友来对待，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。在完成优质服务工作要求的同时也愉悦了身心。
前台员工与客户直接打交道是件辛苦而且繁琐的工作,每天的工作是以营销为主，存款、贷款、产品等等天天挂在嘴上，只要喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情，你才会觉得每天工作付出的成就感，但也常因业务繁琐上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，有时也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,只有以真诚和优质的服务换客户真情,使我们的工作才会生动而多彩。
