建行怀化天星路支行成功识破一起银行诈骗案件

    2012年4月13日下午三时左右，客户王女士走进了建行怀化天星路支行营业室，2号窗口柜员王园园热情地接待了王女士。不过一坐下来，王园园就觉得事情有点蹊跷：王女士要求将两笔未到期的定期存款和工资存折上的活期存款全部取出，打到一个账号上，且王女士自走进营业大厅，手机就没离开过耳边，神情很焦虑、声音也有点颤抖。凭借自己的工作经验，王园园立刻意识到这很有可能是一起诈骗。通过查询，王园园发现，对方是在广西梧州开的户，且只要有钱打进这个账户，就会在一分钟之内被取空。事情不寻常，王园园马上追问对方是否王女士熟人。王女士开始说对方是她的朋友，后来说是亲戚，再后来就支吾不语，只是一个劲地催王园园快办。这越发证实了先前的想法，于是王园园立刻告诉王女士这可能是一起诈骗，钱一旦打过去，就是肉包子打狗---有去无回，要求王女士先挂掉电话，冷静下来，仔细地回想一下，把事情的经过跟自己说说。但王女士似乎铁了心，什么也不肯说，只是催促快办业务。王园园见劝说无果，为了保护客户的利益，马上向委派易主管汇报。易主管了解情况后，马上跑到营业大厅劝说王女士，并且说了最近发生的一些银行诈骗案件，希望王女士能冷静下来，听从银行工作人员的劝解，把事情说出来让大家分析分析。但王女士好像有什么顾忌，就是不肯说，见易主管只是一个劲地劝说，而王园园又没有要办业务的意思，于是说了一句“我不办了”，就拿着存折走了。见到客户要走，王园园和易主管告诫王女士，叫她不要再接这个电话，而且离开之后直接回家，把事情告诉家人，不要一个人再次跑到其他建行办这笔汇款。

    看到王女士朝舞水二桥方向走去，王园园担心她又跑去神龙支行办这笔汇款，于是马上联系神龙支行，把自己的想法告诉了神龙支行，要求神龙支行不要给王女士办这笔业务，并最大程度地劝说王女士。时间一分钟一分钟地过去了，神龙支行没有打电话过来，但不能排除王女士去其他网点汇款，所以王园园的心一直悬着。

    2012年4月18日上午九点半左右，王女士携其丈夫来到VIP室办业务，坐下来的第一句话就是“那天真感谢你们建行，要不是你们建行，我那天就被骗了几万块”，他丈夫也一个劲地说感谢。直到此时，王女士才向我道出了事情的原委：那天，王女士接到一个电话，对方说他是公安局的，说出了王女士的身份证号码、手机号码、家庭住址，并且告诉王女士，有人拿王女士的身份证在工商银行开了一个账户，有人往这个账户里打了三百多万，现在警方怀疑王女士涉嫌经济犯罪，要求王女士将其建行里的所有存款打到对方指定的一个账户里，如果王女士不按要求去做，警方就会逮捕王女士及其丈夫、孩子，且警告王女士去建行办业务时千万不能跟银行工作人员说。听完王女士讲完经过，我一边感叹，一边劝告王女士以后不要再相信这些电话，有什么事跟家人商量，不要一个人做傻事，否则，到时后悔就来不及了。

    在这个事件中，王园园和易主管凭借其丰富的工作经验和高度负责的工作心态，维护了客户的利益，赢得了客户的尊敬、谢意和信赖，进一步提升了建行在群众心目中的美好形象。