工欲善其事，必先利其器。随着越来越多的股份制银行进驻，同业竞争也日趋白热化，作为三湘金融领头羊的建行，我们更应该擦亮优质服务这个利器。那么，怎样才能真正做到优质服务呢？
树阳光心态
自信的生活，开心的工作，健全平和的心态是成功路上的助推器。作为建行员工，我们应该深信建行这片沃土是一个通过自己的努力可以点燃激情，放飞梦想的平台。当我们每天都以积极阳光的心态面对工作时，真诚的笑容自然会绽放在我们的脸庞。而一个甜美的笑容，一句温馨的问候，又会拉近我们与客户间的距离。优质服务也就随着传递快乐和温馨开始。
怀感恩之心
常怀感恩之心，我们便会更加感激善待帮助过我们的人；常怀感恩之心，对别人，对环境，就会少一分埋怨，多一分欣赏；常怀感恩之心，你就会平和面对心中的魔障，积极应对挫折困难。客户是我们的衣食父母，作为银行工作人员，我们最应该感激的便是客户。所以，我们应该使客户满意。作为柜员，我们需不断提升服务技能和业务知识水平，提供方便快捷的服务，减少客户排队等候时间。而当客户等待稍久时，大堂经理可以适时递上一杯热茶，送出一份问候，排解客户的苦闷。对于VIP客户，用心记住他们样貌体态特征。当他们办理业务时，正确地叫出他们的姓名，每逢过年、过节、生日，我们可以发短信息或是打个电话问候祝福一下，他们会感觉自己很受尊重、重视。
固主人翁之心
我们都是建行大家庭中的一份子，上班时间我们的言行举止都代表着建行人，所以我们要有主人翁之心，要维护好建行“优质服务”这块金字招牌。首先，我们要夯实自己的专业素养与业务知识，只有打牢基础才能面对客户不同需求做到心中有数；其次，我们应当认真倾听，深度发掘和把握客户需求，贴近客户思想，再结合业务的操作规程，适时地为客户提出合理建议。春节期间，有一位外省客户持卡来我行取款，要求取走卡中33万元大额现金。接待该客户的柜员了解到，客户计划在本地开店，于是推荐客户办理一张本地卡，然后通过电子银行从异地卡转账。这样可以为客户节省95元手续费。很快，大堂经理引导该客户到个人业务柜台了解详情并亲身体验到建行电子银行的快捷与实惠。业务办好后，客户表示喜悦与感激并许诺会将以后的资金存到建行。可见，正是由于我们树立了主人翁精神，为客户花心思，动脑筋，用真心实意赢取了客户的认可与信任。
优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚的交流与沟通中。优质服务，从心开始。让我们树立阳光心态，常怀感恩之心，固主人翁之心；让我们绽放最真诚热情的微笑，随润物细无声的春雨一起来迎接每一位建行客户，奏响2012年优质服务最强音！
