“阳春布德泽，万物生光辉” 。在这春暖花开、姹紫嫣红的季节，郴州分行的培训工作早早地走进了“春天里”：在今年前17周，市分行本部组织各类培训学习21期，那紧锣密鼓的一期期培训就像一阵阵和煦的春风，吹响了“两节旺季营销”活动的冲锋曲，吹开了业务发展的朵朵奇葩，实现了培训为业务发展服务、为员工成长服务的目标。回顾前4个月的培训工作，主要有以下几个特色。
精心组织起点高 请来名师出奇招
以往大多数业务培训是市分行人员参加上级行培训后回来的转培训，或是各部门根据年初计划实施的日常培训。走进了 “为培训而培训”、“为完成任务而培训”的误区，形式较单一，老师与学员互动少，所以效果总不尽于人意。今年市分行领导非常重视培训工作，人力资源部牵头组织，各部门、各条线积极配合，年初就开始采集培训需求，制定培训计划。为提高培训质量，纷纷从省行、从人民银行、银监局等地方把理论功底厚、实战经验丰富的专业人才请进来授课。1-4月市分行共举办各类业务培训班21期，其中有13期是请外聘专家讲课。反响良好的有：电卡部举办的两期“信用卡业务知识培训班”，邀请到省行信用卡中心专职营销客户经理、信用卡业务讲师谢雄前来授课，被员工称为“最好的培训”； 还有“电子银行业务培训班”、办公室举办的“信息宣传、声誉风险管理、公文写作培训班”、风险部举办的“经济资本培训班”、纪检监察部举办的“基层机构案防负责人培训班”等都是从省行请来专家讲课；会计营运管理部举办的“委派营业主管业务培训班”从人民银行和银监局聘请专业人士前来讲课；个人金融部举办的“手语培训班”则从特殊学校请来专业手语老师讲课。老师的档次提高了，授课的内容丰富了，学员的积极性调动起来了，每期培训的质量也有了大提升。
寓教于乐方式新，学以致用见实效
为增强培训的针对性、实效性，郴州分行认真贯彻落实年初工作会议精神，围绕“双基”管理要求，按照“学用结合，注重实效，发展什么培训什么”的培训要求，重点在师资力量和课堂质量上下功夫，在学用结合上做文章。如四月份举办的“信用卡业务培训班”，邀请到省行谢雄老师前来授课，对城区18个支行分两场进行了信用卡网点营销的培训。谢老师以他丰富的实战经验和幽默风趣的讲课风格，从建行信用卡卡种的主要卖点和准入政策、目标客户的选择、申请表的填写要求，讲到网点营销流程、营销技巧和危机处理,针对网点营销难点，用打破惯常思维的办法，帮助大家突破瓶颈，找准亮点，适时营销。授课内容实用，课堂气氛轻松愉快、寓教于乐。参训人员不仅在与老师互动中轻松学会了很多营销技巧，同时增强了营销的信心和积极性。培训过后，员工纷纷写出感想，为这种新颖、实用、有趣、有效的培训方式叫好。有位员工说“以前信用卡任务分配下来，就像要去卖老鼠药那样，心情沉重压力大，这次培训后，终于明白了信用卡不再是老鼠药，只要用对的方式，向对的人营销，那么信用卡就会成为一张快乐卡”。为了巩固和检验培训效果，每场培训次日分组对城区各支行、各网点进行了PK赛，支行员工充分运用老师教的营销技巧大胆营销， PK赛当日城区行累计办卡达409张，其中白金卡9张，汽车卡47张；预审批系统营销成功率也相应提升了3-5个百分点。真有如“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”的喜人景象，起到了“立竿见影”的效果。
理念转变办法多，围绕业务做文章
遵照总行“星级网点”创建要求，网点柜面员工必须有40%的员工懂得基本的英语和手语服务，为了提高我行柜面员工的服务能力，，4月5日，市分行人力资源部和个人金融部联合举办了“郴州分行第一期手语培训班”，请来特殊学校的专业手语老师讲课。课堂上老师耐心讲解、示范演练，学员们虚心听讲，认真模仿练习，手语的形象动作充分调动了学员们的学习兴趣，课堂气氛活跃，学员与老师配合默契，效果良好。老师根据建行柜面业务中需掌握的基本手语分成称谓、文明用语、柜面“7+7”规范、常用数字、专业术语、常用语等九大内容一一讲解，提高了培训的针对性和实效性。通过这期培训，员工们对手语的基本要求有了初步了解掌握了常用的一些手语动作，在为特殊客户办理业务时提升了建行的综合服务能力。员工说这样紧扣业务发展主题，实用性强的培训最受欢迎。此外，郴州分行还转变观念，开展了“送培训下基层，送服务进网点”活动。将信用卡业务、电子银行业务、理财产品等业务培训送到县支行各网点，跟广大员工和客户面对面、手把手讲授建行业务知识、产品优势，使他们边学、边会、边用。
考评考核相结合 众人划桨开大船
为实现 “要我培训”到“我要培训”的转变，让培训真正成为“员工最好的福利”，充分调动各部门、各条线、各支行的积极性，市分行人力资源部在完善培训工作归口管理职能的基础上，从2012年起加大培训工作考核力度，从培训数量和培训质量两个方面对市分行机关各部门、各支行的培训工作进行量化考核。制定了2012年培训工作考核指标评分标准，对各支行、分行部门进行年度培训工作考核，考核结果将在全行进行通报。加强培训效果评估，凭业绩说话，让员工评价。这一系列的举措，得到了市分行党委的重视，得到了各单位的大力支持，规范了培训基础工作，进一步激发了各支行、各部门培训热情。每期培训班各级领导带头参加，员工们踊跃参与，形成了一个全员全行培训良好局面。
俗话说，一年之计在于春。郴州分行的培训工作这个明媚的春天播下了希望的种子，相信经过全行员工的共同努力，必将在秋天迎来丰收的喜悦。
