批量业务是最近几年该行发展较快的业务,批量营销给单位和网点带来方便和快捷等好处的同时,也存在着一定的风险,某一环节稍有不慎,就会出现错误,而后续的纠正措施则是相当繁琐。在进行批量开户时,该行一方面要求客户配合提供授权书、承诺书等相关资料,另一方面,坚持先审核身份证,对身份证与单位提供的清单进行勾兑,确保信息无误并进行了人行批量联网核查后再进行批量申请业务,宁肯加班加点也坚决杜绝先办卡,再采取补救措施这种违规情况的发生。
在信用卡办理中坚持“三亲见”原则。信用卡业务一直是该行的业务短板,在2011年信用卡营销发卡竞赛活动中,该行联系某大学,采用摆点、扫楼、开班会等形式,在营销过程中积极介绍该大学名校卡的特点和相关权益,将收费及还款等诸多问题一一向同学解释,充分进行风险提示,引导学生合理使用信用卡。通过该行上下的共同努力,短短一个月时间,成功营销大学生名校卡3000余张。在做好内控管理的前提下,实现了信用卡业务跨越式发展。
四、信贷业务管理规定动作标准化
该行原来仅有少量个人类贷款,通过不断努力,2011年以来,该行仅表内贷款余额就达11000万元,不良贷款率为零,且所有贷款的五级分类均在“正常”之内。
一是坚持真实性,批量营销中小企业。该行严格按银监会“三个办法一个指引”的要求,对每笔信贷业务坚持“合同与发票原件审核之后方可支用”的原则;同时,选准目标客户,通过“增信平台”等方式进行批量化营销。
二是注重房地产项目信贷资金的安全性和综合贡献度的最大化。对贷款项目除了做到资料齐全、信息准确外,还深入施工现场了解项目建设进度,严格按进度发放信贷资金,并督促开发商专款专用。同时,要求其上下游客户在该行开立结算账户,确保信贷资金体内循环。
三是严格执行规定,保理业务实现零的突破。该行累计办理了近6000万元的保理业务,对应收账款转让的签章确认和发票的审核,都是严格执行“双人上门、审核原件”的规定,收费始终坚持按上级行规定的标准收取,不下浮、不打折。
四是控制风险,中间业务获得快速发展。该行从风险控制等角度考虑,与某集团客户展开10余次艰难谈判,最终让其接受“由上门驻收电费改为只上门接钞”的意见,而且取现手续费、代收代扣费等均不打折。秘诀就在于长期派人上门辅导电子渠道缴费操作、排队故障和兑换零票等一站式服务,让客户觉得值。
五是为降低风险,对担保公司缴存保证金存款都尽量按20%的最高标准执行。该行已发展了授信担保公司3个,新增小企业近50个,在申报授信服务方案时管理措施就高不就低,严格按流程办理,把好授信申报准入关,避免漏洞和差错的产生。在信贷业务持续期间,多层面多角度挖掘风险信息,将企业变化情况作为信贷管理及分析重点,密切关注影响信贷资产安全的财务因素及非财务因素,为信贷资产保待优良提供有力保证。
六是对个人类贷款实现精细化管理。只要出现逾期,就通过短信、电话和上门等方式催收,从而实现无一笔不良贷款产生,并均在“正常一期”之列。
五、实现管理者与被管理者的有效作用力量
员工管理和激励是一件复杂的事情,该行始终做到和让员工明白:有明确的分工职责、有严格的规范标准、健全的管理措施、敢于表率和互相监督、岗位间的良好互动和竞争、有效地沟通、突破自我设限的合力鞭策。
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