“晒”价格 赛服务——建行长沙人民中路支行全力执行新服务价格

    银行服务价格的公示，更好的保障了客户的知情权和选择权，维护了消费者权益，同时也对银行服务提出了更高的要求，如何让客户感受到服务物有所值是新版服务价格能否长存的基础。建行长沙人民中路支行按照上级行要求，紧急部署，积极行动，为更好的执行新服务价格，制定了如下措施：

    一、高度重视，组织全员培训学习服务价格

    该行领导班子对新服务价格的执行高度重视，网点负责人迅速召开工作会议，及时传达了行领导讲话精神，并再三要求全体员工一定要熟练掌握新服务价格，熟知如何应对外界相关监管部门和媒体明察暗访的措施。该行按照监管部门及上级行要求，第一时间在营业大厅摆放了价格目录手册，安排了专人妥善保管；成立舆情应对管理小组，分人负责解释答疑、客户投诉、应对媒体；营业主管利用晨会、晚会等时间详细分析了新旧服务价格版本的差异，特别指出学习了价格变动和免收费的服务项目。同时根据服务价目表及答疑手册编写了测试题，组织柜面人员闭卷考试，以考查员工对价格表的掌握情况。

    二、清理代发工资账户，集中设置相关免费项目

    该行按照新服务价格“与建行签约的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户及职工住房基金专户业务等账户，均免收年费和小额账户管理费”规定，落实银监会等部委关于银行业免除部分服务收费有关事项的通知，组织安排了专人对该行批量代收付系统、网银代发的共计23个对公单位的个人代发账户进行了清理，联系代发单位通告银行免除年费和小额账户管理费的相关规定，并要求其上交纸式、电子版本的代发账户清单配合该行集中设置。现已完成大部分代发账户的免费项目设置。

    三、提高服务质量，让建行的服务物有所值

    如何让“来也匆匆，去也匆匆”的过客变为“流连忘返，宾至如归”的常客？在大力宣传服务明码标价的同时，该行更注重服务质量的提升，通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容。并通过严格考核，公开标准，奖罚兑现等措施评选服务明星，树立学习楷模，提升全行优质服务水平。