建行山西大同分行 多管齐下积极应对媒体

    面对特殊时期媒体对银行服务收费的高度关注，建行山西大同分行支行多管齐下，积极应对。一是对于客户投诉，积极化解，尽可能将一切可能引发炒作的事件消灭在萌芽状态。二是加大监测力度，增加监测频率，对监测到可能引起媒体负面炒作的报道，一方面快速反应，积极沟通，有效处置，防止负面炒作持续扩大，另一方面严格在规定的1小时内上报省行，寻求指导与帮助。三是发现媒体到网点明查暗访的，一方面按照“第一时间、第一现场、迅速处置”的原则，主动接待，做好解释、应对工作，另一方面及时报告，与上级行主管部门共同应对、处置。