整治银行业金融机构不规范经营活动开展以来，建行山西大同分行认真贯彻落实监管部门和上级行精神，将整治不规范经营活动作为当前工作的重中之重，积极应对社会公众对银行不合理收费的质疑和媒体的热议。
一、高度重视，全面推进自查自纠工作。为推动自查自纠和整改工作的有序进行，建行山西大同分行党委高度重视，多次召开专题会议，进行动员、部署。制定了《建行山西大同分行“整治银行业不规范经营”专项治理活动的实施方案》，成立专项自查自纠工作领导小组，由一把手任组长、副行长为副组长，各单位的主要负责人为自查自纠工作第一责任人，同时指定专人负责此次自查工作，严格按照银监会“七不准”以及总行对信贷管理的“五个重点”和服务收费的“六个要求”开展自查自纠；对照国家和上级行的信贷、利率、价格政策，对现有贷款经营行为和收费服务项目进行全面清理，不留死角。并将因对价格政策的误解误读而造成的超标和误收行为作为自查的重点，充分暴露存在的问题，及时向上级行主管部门和支行牵头部门反馈，寻求最佳整改方案。
二、强化培训，提升服务水平。为确保服务价格及不规范经营自查工作的顺利实施，该行多策并举，提升员工的服务水平和应对能力。一是举办专题培训，召集部门主要负责人、网点主要负责人、会计主管、网点经理、客户经理等相关人员参加，就新版服务价格的主要变化、主要内容、公示发布形式及保管注意事项，服务价目表答疑手册等等进行详细讲解。二是通过内部网站、内部邮件、短信平台等途径，及时将相关重要内容、媒体应对技巧广而告之。三是要求网点利用早训、晚训，学习银监会“七不准”、“四公开”、《中国建设银行服务价目表》及答疑手册，并对员工进行声誉风险培训和提示，强化员工意识, 提高全体人员的服务水平和应对能力。
三、明察暗访，狠抓执行到位。该行采取由办公室、财会、个金等多个部门联合，到网点进行明察暗访的方式，狠抓工作的落实。对新版收费标准手册是否放置在比较醒目的位置；网点是否组织专门的学习培训；网点人员是否熟悉了解相关的政策要求与标准；是否指定专人负责新版收费标准的解释说明工作；对客户咨询是否能按照答疑手册规范答复；对客户投诉是否有专人受理；是否建立了应急情况汇报、响应机制，遇到明查暗访是否能敏感反应、妥善应对等等一系列问题进行了多次反复的检查和督办，通报各网点实际存在的问题，提出整改措施，并跟进落实。
