建行郴州市北湖支行加强声誉风险防范措施

    4月23日，省行企业文化部金总和谭经理莅临郴州市分行介绍了银行声誉风险的有关知识，北湖支行积极行动，加强了全行员工对声誉风险的防范措施。

    1、增强声誉风险意识。有效识别各岗位存在的风险因素并采取正确的应对措施，高度重视对员工守则和利益冲突政策的培训，确保声誉风险管理渗透到每一个环节，从微观处减少声誉风险因素。

    2、及时解决客户抱怨。对客户应享受的权利要做好说明工作，对于客户的不满要及时进行安抚，对于员工自身产生的错误要勇于自纠，并做出诚恳明确的解释工作，从而提高网点的服务质量。

    3、保持与媒体的接触。媒体是商业银行和利益相关群体保持密切联系的纽带。由于北湖支行靠近郴州市广电中心，容易成媒体关注的焦点，因此，更要加强业务学习，规范操作流程，提高服务质量，面对明察暗访临危不乱，并借机会宣传建行，展现员工风采。

    4、时刻维护建行声誉。由于网点各岗位均存在不同程度的道德风险，因此只有建立完善的激励和约束机制，员工才有可能实施不违背银行利益的业务操作行为。同时，制定制度或规则，奖赏和鼓励提高银行声誉的员工，阻止和惩罚那些损害银行声誉的行为。