工行广西玉林分行营业部进一步提升核心竞争力

    工行广西玉林分行营业部围绕经营转型发展要求，抓住效益中心，打好“基础、拓展、增效、分流、提升”五张牌，进一步提升核心竞争力，促进促进各项业务快速稳健发展。
   
    一是打牢存款增长“基础牌”。明确增存目标，积极抓好存款工作，做到紧跟政府发展步伐，密切关注企业动态，加强重点项目、重点企业、重点系统的营销，努力开辟增存新途径；以稳存增存为重点，定期召开碰头会、分析会，加强对存款形势及动态分析，防止存款流失，促进增存；完善考核机制，调动广大员工稳存增存的积极性，确保存款稳定增长，努力稳固存款同业市场增量占比第一的地位。
   
    二是打准优质信贷“拓展牌”。紧盯政府发展规划，及时掌握市场信息，跟进项目启动，满足项目融资需求，抢占市场发展先机；发扬“搬砖头”精神，抓好个人贷款营销，抢占个人消费贷款市场；针对不同的商品交易市场，采取上门营销的方式，与客户面对面交流，为客户量身定制服务方案，帮助企业实现融资需求；加大对个人房屋抵押贷款、质押贷款、个人经营贷款及个人汽车消费贷款的营销力度，满足不同客户多元化的金融服务需求，促进增贷增收，稳定利润来源。
   
    三是打赢中间业务“增效牌”。教育引导员工树立发展意识，算好中间业务市场竞争、自身发展潜力、创收增收三笔帐，抢抓市场机遇，推动中间业务发展；大力拓展商用车和汽车分期付款业务，通过落实专人负责，主动出击，广泛挖掘客户潜力，同时加强与汽车销售商的合作，推进汽车分期付款业务拓展，增加中间业务收入；大力发展电子银行业务，通过抓好企业网上银行、个人网上银行等业务产品的营销，进一步增加电子银行业务收入。

    四是打对渠道优化“分流牌”。加大营业网点改造力度，以物理网点为“主阵地”，发挥物理网点与虚拟网点的协同效应，满足不同层次客户的服务渠道需求；合理设置营业网点柜台和窗口，通过专属通道和服务区域对不同类型的客户进行分层和分流；立足本行功能齐全和技术先进的电子银行平台，充分扩展网上银行、电话银行、WAP手机银行、银行卡等业务空间，向网上银行服务和手机银行等自助服务延伸，提升虚拟网点的分流作用和综合贡献度。
 
    五是打好服务价值“提升牌”。教育员工牢固树立“服务就是竞争力”的观念，把提升服务价值作为永恒的主题，融入经营管理的各个方面和业务发展的各个领域。同时，组织员工开展“服务投诉案例”大讨论活动，找准服务投诉的焦点问题和解决方法，将压降客户投诉作为提升服务工作的重要方面来抓，要求全体员工与客户换位思考，并通过“送一个客户舒心的笑、说一句客户暖心的话、办一件客户满意的事”等细节，提升服务价值和服务品牌形象。