优质服务无止境---建行怀化会同支行强化优质服务管理助阵旺季营销

    2011年是建行优质服务年，在去年最后的1个月力，建行怀化会同支行营业室用自己的努力为优质服务划上了一个圆满的句号——12月份省行神秘人检查得分97分，取得了全市排名第3的好成绩，这主要得益于该行以强化服务管理，持续提升服务质量为突破口，突出抓好了以下三项开展工作：

    一、严格对照“怀化市分行柜面服务标准”加强日常检查力度，及时发现问题，及时整改问题。强调前台工作人员要主动、自觉地将微笑服务、双手接递、文明用语、热情服务等融入到日常工作中，坚持把每一件服务上的小事情做好，积跬步而至千里。

    二、切实提高全行员工的优质文明服务意识。积极主动的落实柜面服务标准的各项要求，要求网点、员工对自己的服务行为时时自查，时时反醒。认真对照打造标杆网点的各项要求，严格执行“7+7”服务规范，将7个标准动作和7句标准话语分解落实到工作中去，不断提升客户服务体验满意度。

    三、积极打造综合性优质服务平台。对营业窗口合理排班，有效发挥大堂经理作用、推进业务分流，开设VIP专窗，管好自助设备，千方百计减少客户等侯时间，有效了提升客户特别是VIP客户的服务满意度。重视对VIP客户提出的问题改进和提高，切实改善对VIP客户的服务水平和效率。落实高端客户差别化服务，不断延伸服务工作内涵，真正做到VIP客户维护的专业化、精细化、常态化，切实提升客户的满意度、忠诚度和综合贡献度。