建行河北省分行营业部加强优先排队号段管理

    为提升全辖客户服务规范化水平，增强客户服务的一致性体验和感受，确保客户优先权益的合规享有，塑造良好的服务形象，建行河北省分行营业部近日对全辖网点排队机的VIP客户优先排队卡号号段进行了统一设置。

    一是按照上级行的相关规定，明确能在全辖网点排队机享有VIP客户优先排队卡号的9种号段并进行统一设置。二是要求各机构就VIP客户优先排队卡号号段情况做好客户解释安抚工作，统一客户解释口径。禁止网点自行增设其他优先号段，尽力增强客户服务的规范化管理，满足客户的一致性体验。三是各机构应结合自身客户情况，利用网点的设置权限，做好VIP客户的窗口开设，解决好实际中客户反映较多的VIP客户加塞情况，努力让客户获得良好的服务感受。