建行衡水景县支行荣获省行网点服务质量一等奖

    近日，建行衡水景县支行营业室荣幸获得2011年营业网点服务质量奖一等奖。该行在国内外形势变化莫测，市场同质化竞争激烈的情况下，狠抓服务质量建设，力求以服务促营销。该行把营业室作为标杆窗口，广泛落实“文明服务，客户至上”的服务理念，其好的做法：一是贴心的大堂服务。走进景县支行营业室的大门，大堂经理的一举一动都会让客户感到无微不至的关怀与体贴。亲手为客户开门，一个温馨的笑容，一句“您好，请问办理什么业务？”一个指引客户方向的手势……处处让客户感受到优质服务为其带来的便利与愉悦的心情。二是全面的理财服务。如果说来营业室办理业务的客户能够体验到我们优质的服务，那么，对于没有亲自来营业室办理业务的客户，我们的客户经理同样做到贴心服务。对于建行的老客户、大客户，客户经理经常与他们进行电话沟通，为其进行资金的合理配置，让客户的收益最大化。时间久了，客户便感受到把资金放到建行省心，更安心。另外，对于生活上的小细节，比如客户的生日等等，我们的客户经理也会及时电话祝福，并送上一份礼物。三是高效的柜面服务。日常中，客户在柜面办理业务之前需要等候相应的时间，当客户走近柜台，前台柜员的一个微笑，一句问候，能够迅速消除客户因等候而产生的烦躁情绪，拉近与客户的距离。办理业务，我们稳中求快，为客户节约宝贵的时间。业务的高效率是客户最需要的服务，也是我们服务工作的基础。