建行大同和平街分理处抓“窗口”服务出重拳

    建行大同和平街分理处在2012年初就提出了向优质服务要效益的总体工作目标，在旺季营销工作中也尝到了优质文明服务给业务提升的甜头。但在一季度神秘人暗访时暴露出了不少问题。为扭转不利形势，重塑和平街分理处服务窗口的良好形象，结合市分行“关于进一步加强窗口服务工作的紧急通知”，分理处领导班子深刻反思，认真分析，广泛征求大家的意见，定下了从机制体制入手，全员参与、全员监督、全员齐抓共管的决心，用目标责任书签订的形式狠抓优质文明服务工作。

    优质文明服务工作目标责任书的内容，根据每一名员工的岗位不同也进行了差异化规定，从行领导值任大堂经理的时间到网点资源的及时调配，从提高办结效率的最低业务笔数到维护客户打电话的次数；从大堂角色的交接制度到双大堂的启动时机；从ATM机故障发现、排除的响应时间到大堂、保安每日巡查的次数；从文明用语的使用到哑语、英语的交流；从与保底绩效挂钩到发现推荐大客户的激励都有明确细致的具体要求。优质文明服务工作目标责任制的建立，对分理处社会形象的提高，各项业务的拓展将会起到积极的推动作用。