客户的口碑 ——建行长沙芙蓉南路支行优质服务得到客户肯定

    手上拿着的是一份发自95533的表扬工单，这是客户某先生对柜台服务人员陈妍的服务质量的赞扬。在我与客户的回访联系中，客户是这样说的，“建行，以前是排长队，又嘈杂，等起来很烦燥，但今天在你们行，我看到的，我体验到的，是一种舒适，是一种享受。做得好，就一定要提出来，要鼓励，要表扬，要让你们领导看到，让其他客户看到，这是变化，是进步”。

    自建行湖南省分行营业部开展优质服务活动以来，网点在执行“7+7”服务规范的每一天里，营业大厅都回响着标准化的服务用语，一遍又一遍；每个窗口都绽放着甜美的微笑，洁净的双手传递着的不是简单地凭证，而是一份真诚的服务。

    付出总有回报。因为有员工的微笑、温馨服务，大堂气氛轻松而和谐，客户感受到愉悦、轻松，对网点的服务给于了鼓励和肯定。今年1-3月份，支行接到95533发来的客户表扬工单3份，均是对服务质量的肯定；大堂意见簿上，很多客户留下美好的称赞和真诚的祝福……

     其实，在与客户交谈过程中，我都没怎么说话，基本上都是客户在说，客户话语中透着欣赏，透着鼓励……我在聆听的同时，眼前仿佛看到了小姑娘陈妍的标准服务，看到了大堂里有序整洁的环境，看到了大家的微笑，看到了建行行徽上有一个小小而耀眼的光点……